| Inhalte: | Grundlagen und Einblick in neue Dienstleistungen
- Einsatzgebiete, Fach-und Grundbegriffe
Kaufmännische Grundlagen
- Büromanagement, Buchhaltung und Rechnungswesen
- Zahlungs- und Kreditverkehr
Kommunikationstechniken
- die vier Ebenen der Kommunikation, aktives Zuhören und Zuhörübungen, Stimm-, Sprech- und Sprachübungen, Rhetorik und Körpersprache, Telefontraining
Gesprächsführung
- Grobstruktur des Gesprächsverlaufs, verschiedene Gesprächstechniken
- Reklamationsbehandlungen, Verkaufsstrategien und Umgang mit Kunden
Persönlichkeitstraining
- Flexibilitäts- und Mobilitätstraining
- Selbstsicherheitstraining, Konfliktbewältigungs- und Streßbewältigungsstrategien
Grundlagen der EDV
- Textverarbeitung und Tabellenkalkulation (Word, Excel)
Bewerbungstraining
- Erstellung individueller Bewerbungsunterlagen und aktives Bewerbungstraining |