| Beschreibung: | Call-Center-Agent / Grundlagen und Inbound |
| Dauer: | 160 Ausbildungsstunden |
| Individueller Einstieg: | ja |
| Bildungsgutschein: | zugelassen |
| Veranstaltungsnummer: | D-292 |
| Zulassungsnummer: | DQS/004525/AZWV MASS/2007-08-01 |
| Abschluss: | Trägerinternes Zertifikat |
| Inhalte: | Training für ein positives Gesprächsklima
-Störenfried oder heisser Draht - die Macht des positiven Denkens
-Der Ton macht die Musik
-Der Blickkontakt am Telefon
-Die verschiedenen NLC-Typen und deren Charakteristika
-Ziel- und dialogorientiertes Telefonieren
-Interesse wecken und überzeugen
-Einwände sind Chancen
-Zur Sache kommen - die 10 Erfolgsstufen
-Telefonskripts erstellen
-20 Tele-Tipps
Inbound
Das Bild vom Anrufer
Verhalten in typischen Gesprächssituationen
-Vom Reagieren zum Agieren
-Kunde droht mit Auftrag
-Ein Kunde bestellt
-Wenn der Kunde sauer ist - Einwandbehandlung (NLC-Typen bezogen)
-Angriff oder Verteidigung
-"Bitte reklamieren Sie!"
-Momente der Wahrheit
-20 Inbound-Tipps
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| Förderung: | Förderung über Bildungsgutschein möglich. Bitte setzen Sie sich mit Ihrem Arbeitsberater in Verbindung. |
| Ansprechpartner: | Kursinfo-Hotline
Fon: 0800 / 7050000
E-Mail: kursinfo@ibb.com
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