Beschwerdemanagement

Beschreibung

Ein funktionierendes und gelebtes Qualitätsmanagement wird von vielen Unternehmen und Kunden mittlerweile als Aushängeschild für echte Qualität und professionelles Arbeiten wahrgenommen. Das Einführungsseminar gibt Ihnen eine begriffliche und inhaltliche Orientierung und vermittelt Ihnen, welche Mechanismen, Methoden und Tools im operativen Qualitätsmanagement für Ihre Tätigkeit relevant sind.

Inhalte

  • Was ist eine Reklamation/eine Beschwerde?
  • Erkennbare und unterschwellige Unzufriedenheit
  • Das Eisbergmodell/Emotionalität
  • Erwartungshaltung im Geschäftsumfeld
  • Differenzierung von Reklamationsarten
  • Bearbeitungsregeln von Reklamationen
  • Grundlagen der Gesprächsführung
  • Beschwerdemanagement als Teil eines kontinuierlichen Verbesserungsprozesses
  • Qualitätskontrolle
  • Offene Beschwerdekultur im Unternehmen

Zielgruppe

Fach- und Führungskräfte aller Professionen

Ihre Vorteile

  • Sie lernen den souveränen Umgang mit Beschwerden und können diesen Gesprächsanlass als Chance einstufen
  • Sie erhalten Leitfäden die Ihnen helfen, Reklamationen professionell zu bearbeiten und so einen neuen positiven Schritt zum Kunden zu erreichen
  • Sie lernen wichtige Tricks, um schwierigste Gesprächssituationen kundenorientiert zu managen

Methoden

Vortrag, Praxisorientiertes Training mit Diskussion und Best-Practice-Cases

Dauer

2 Tage

Preis

1.020,00€ inkl. MwSt.

Kurs-Nr.

FK-M-128

 

Die nächsten Starttermine

SeminarStandortDatum
Beschwerdemanagement
IBB Hamburg
Buchen
Beschwerdemanagement
IBB Köln
Buchen
Beschwerdemanagement
IBB München
Buchen
Beschwerdemanagement
IBB Hamburg
Buchen
Beschwerdemanagement
IBB Köln
Buchen
Beschwerdemanagement
IBB München
Buchen

 

Kurs anfragen


Haben Sie Fragen oder wünschen Sie eine Beratung? Kontaktieren Sie uns:
*Pflichtfeld

Schnellübersicht

Dauer:2 Tage
Kurs-Nr.:FK-M-128
Preis:1.020,00€ inkl. MwSt.
Flyer: Download (PDF)
Jetzt anmelden

Kontakt

Stefanie Meise

Ihre persönliche Ansprechpartnerin

Stefanie Meise
Leitung Business Akademie
Tel.: 04161 516589

Seminarfinder

Veranstaltungen

Kundenstimmen

Ich nahm am diesem Kurs von meinem Büro aus teil – das heißt, in einem störungsfreien Raum mit eingerichtetem PC Arbeitsplatz. Nach anfänglicher Skepsis und etwas Respekt vor der Technik stellte ich schnell fest, wie ...

Silke Schumacher, Ingenieurbüro Claudia Verhoeks Arbeitsschutz Bottrop
Weitere Kundenstimmen