Beschwerdemanagement

Beschreibung

Ein funktionierendes und gelebtes Qualitätsmanagement wird von vielen Unternehmen und Kunden mittlerweile als Aushängeschild für echte Qualität und professionelles Arbeiten wahrgenommen. Das Einführungsseminar gibt Ihnen eine begriffliche und inhaltliche Orientierung und vermittelt Ihnen, welche Mechanismen, Methoden und Tools im operativen Qualitätsmanagement für Ihre Tätigkeit relevant sind.

Inhalte

  • Was ist eine Reklamation/eine Beschwerde?
  • Erkennbare und unterschwellige Unzufriedenheit
  • Das Eisbergmodell/Emotionalität
  • Erwartungshaltung im Geschäftsumfeld
  • Differenzierung von Reklamationsarten
  • Bearbeitungsregeln von Reklamationen
  • Grundlagen der Gesprächsführung
  • Beschwerdemanagement als Teil eines kontinuierlichen Verbesserungsprozesses
  • Qualitätskontrolle
  • Offene Beschwerdekultur im Unternehmen

Dauer

09 - 17 Uhr

Zielgruppe

Fach- und Führungskräfte aller Professionen

Ihre Vorteile

  • Sie lernen den souveränen Umgang mit Beschwerden und können diesen Gesprächsanlass als Chance einstufen
  • Sie erhalten Leitfäden die Ihnen helfen, Reklamationen professionell zu bearbeiten und so einen neuen positiven Schritt zum Kunden zu erreichen
  • Sie lernen wichtige Tricks, um schwierigste Gesprächssituationen kundenorientiert zu managen

Methoden

Vortrag, Praxisorientiertes Training mit Diskussion und Best-Practice-Cases

Dauer

2 Tage

Preis

1.020,00€ inkl. MwSt.

Kurs-Nr.

FK-M-128

 

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Dauer: 2 Tage
Kurs-Nr.: FK-M-128
Preis: 1.020,00€ inkl. MwSt.
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Stefanie Meise

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Stefanie Meise
Leitung Business Akademie
Tel.: 04161 516589

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Es hat Spaß gemacht, war sehr interessant und regt zum Nachdenken an. Es war ein richtig gutes Team-Event. Ein toller Referent, der sehr gut auf alle eingegangen ist.

Claudia Sult visitBerlin - Berlin Tourismus & Kongress GmbH
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