Beschwerdemanagement

Beschreibung

Beschwerden können auch Chancen sein - auf ihre Bearbeitung kommt es an. Wird die Beschwerde schnell und im Sinne des Kunden ausgeführt, kann daraus eine große Zufriedenheit erwachsen und Kundenbindung entstehen.

In diesem Kurs lernen Sie, Reklamationen systematisch und kundenorientiert zu bearbeiten.
Im Teil Kommunikation werden theoretische Kenntnisse vermittelt, die für den direkten Kundenkontakt notwendig sind. Praktische Beispiele und Rollenspiele runden das Thema ab.

Inhalte

Grundlagen des Beschwerdemanagements
Planung eines Beschwerdemanagementsystems
Beschwerdeannahme
Bearbeitung einer Beschwerde
Beschwerdereaktion
Kommunikation mit dem Kunden
Auswertung und Controlling

Dauer

2 Wochen in Vollzeit

Anforderungen/Voraussetzungen

Das Bildungsangebot richtet sich an folgende Zielgruppen:
o Führungskräfte
o Mitarbeiter die für das Beschwerdemanagement verantwortlich sind
o Mitarbeiter, die im Beschwerdemanagement tätig sind oder es werden
o Mitarbeiter aus Einkauf und Vertrieb
o Prozesseigner
o Qualitätsbeauftragte/Qualitätsmanager

Interessenten sollten in der Lage sein, selbstständig zu arbeiten und kundenorientiert aufzutreten. Die deutsche Sprache sollte in Wort und Schrift beherrscht werden. Eine abgeschlossene Berufsausbildung wäre wünschenswert.

Berufliche Perspektiven

Nach dem Kursabschluss können Sie ein Beschwerdemanagementsystem aufbauen und führen. Sie werden Reklamationen in Zukunft professioneller bearbeiten und für Ihr Unternehmen nutzbar machen.
Ihre Ausrichtung auf Kundenorientierung steigt und Ihr Blick ist dafür geschärft, wie Kunden besser gebunden werden können.

Dauer

90 Stunden

Preis

596,70€ inkl. MwSt.

Kurs-Nr.

Q-2091-1

 

Die nächsten Starttermine

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Schnellübersicht

Dauer:90 Stunden
Kurs-Nr.:Q-2091-1
Preis:596,70€ inkl. MwSt.
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Kontakt

Stefanie Meise

Ihre persönliche Ansprechpartnerin

Stefanie Meise
Leitung Business Akademie
Tel.: 04161 516589

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