Die Beschwerde als Chance - AbendAkademie

Beschreibung

Nutzen Sie die Unzufriedenheit Ihres Kunden

Ein Kunde, der sich meldet und seinen Unmut preisgibt, will Hilfe und Veränderung. Wer eine solche Beschwerde aufmerksam aufnimmt und eine unkomplizierte Lösung findet, bindet den Kunden umso mehr. Lernen Sie, mit professionellem Beschwerdemanagement (fast) alle Wogen zu glätten.

Inhalte

  • Souveränität im Umgang mit Beschwerden
  • Information und Analyse
  • Die sachlichen und emotionalen Bedürfnisse des Kunden
  • Ergebnis und Lösungsvorschlag
  • Ziele und Nutzen der Beschwerde

Dauer

1 Abend online, 18:00 Uhr bis 19:30 Uhr

(1 Ausbildungsstunde = 45 Minuten)

Zielgruppe

Fach- und Führungskräfte, die im direkten Kundenkontakt stehen und ihr Wissen zum Beschwerdemanagement vertiefen wollen – unabhängig von der Branche, in der sie tätig sind.

Ihre Vorteile

  • Sie erhalten praktische Tipps, wie Sie aus einer Beschwerde Chancen entwickeln können
  • Sie erweitern Ihre Kompetenz im Umgang mit kritischen Kundenäußerungen und verfeinern Ihre Methoden zur langfristigen Steigerung der Kundenloyalität
  • Sie erkennen den Unternehmensnutzen, den Sie aus einem negativen Feedback ziehen

Methoden

  • Trainerkurzvortrag
  • Diskussionen
  • Fallbeispiele
  • Übungen

Dauer

2 Stunden

Preis

46,00€ inkl. MwSt.

Kurs-Nr.

A-J-14-0102

 

Die nächsten Starttermine

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Dauer:2 Stunden
Kurs-Nr.:A-J-14-0102
Preis:46,00€ inkl. MwSt.
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Matthias Zieglowski

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Matthias Zieglowski
Tel.: 04161 516566

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