Kritische Gespräche führen

Beschreibung

Gesprächskompetenz professionalisieren

Wer im Job oder privat viel mit Menschen zu tun hat, muss sich zwangsläufig auch herausfordernden oder unangenehmen Gesprächen stellen. Egal ob es sich um Feedback- und Kritikgespräche, Reklamationsgespräche oder Verhandlungen handelt, dies erfordert jeweils besondere Vorgehens- und Verhaltensweisen. Sie lernen in diesem Seminar, Ihr eigenes Kommunikationsverhalten und Ihre Gesprächsstrategien zu analysieren und zu optimieren.

Inhalte

  • Schwierige Gespräche und herausfordernde Persönlichkeiten
  • Hemmende und fördernde Kommunikationstechniken   
  • Basics der Kommunikation – Vertrauen
  • Klarheit über Selbst- und Fremdbild
  • Sprache und Körpersprache
  • Die innere Haltung
  • Praxistipps für kritische oder schwierige Gespräche
  • Feedback geben und annehmen
  • Die Vermittlung von schlechten Botschaften
  • Bevor es kracht: das Konfliktgespräch
  • Umgang mit Stress und Emotionen
  • Eigene Emotionen erkennen und reflektieren
  • Wut und Ärger kontrollieren, auf der Sachebene bleiben

Zielgruppe

Führungskräfte und verantwortliche Verkaufsmitarbeiter, die den Nutzen der zu verkaufenden Produkte oder Dienstleistungen optimal mit den Kundenwünschen verbinden möchten

Ihre Vorteile

  • Sie lernen, wie Sie Denkmuster Ihres Gesprächspartners erkennen und in Ihre Kommunika­tion einbinden können
  • Sie erkennen die Motive, die bei einem Kunden Kauf­interesse hervorrufen, und lernen, mit den Wortmustern Ihres Kunden zu argumentieren
  • Sie erhalten das Rüstzeug, um Ihre eigene Erfolgsquote deutlich zu steigern

Methoden

Praxisorientiertes Training mit Übungen und Gruppenarbeit, individuelles Feedback, Theorie-Input – mit dem Fokus auf unmittelbarem Anwenden des Gelernten

Dauer

2 Tage

Preis

1.040,00€ inkl. MwSt.

Kurs-Nr.

FK-S-111

 

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Dauer:2 Tage
Kurs-Nr.:FK-S-111
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Stefanie Meise

Ihre persönliche Ansprechpartnerin

Stefanie Meise
Leitung Business Akademie
Tel.: 04161 516589

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Wir hatten bereits Präsenzseminare im Programm, aber wir wollten unseren Mitgliedsunternehmen und ihren Mitarbeitern  auch die Möglichkeit bieten, sich vor allem zeitsparend und ohne Reisekosten online fortzubilden.

Georg Schareck Hauptgeschäftsführer des Baugewerbeverbands Schleswig-Holstein
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