Strategie Servicequalität

Beschreibung

Schritt für Schritt den Kunden für sich gewinnen

Eine klare Kundenservicestrategie ist die beste Voraussetzung für eine erfolgreiche Positionierung im Wettbewerb. Für nachhaltiges Management der Servicequalität ist zum einen eine unternehmensspezifische strategische Standortbestimmung bezüglich der Serviceziele und -standards sowie eine darauf basierende Umsetzung der Servicestrategie notwendig. Zum anderen gilt die Förderung und Pflege einer Servicekultur im Unternehmen als Grundlage für eine umfassende Entwicklung der Servicequalität. In diesem Seminar erfahren Sie, wie Sie eine Kundenservicestrategie entwickeln und eine umfassende Kundenorientierung in Ihrem Unternehmen umsetzen.

Inhalte

  • Servicestrategie und Serviceziele: Grundsätze
    • Definition Servicequalitäts-Strategie
    • Ziele des Kundenservicemanagements
    • Instrumente der Strategieumsetzung und -kontrolle
  • Servicekultur fördern
    • Formulierung und Kommunikation von Serviceversprechen
    • Qualitätsbewusstsein und Kundenorientierung vermitteln
  • Servicequalität messen
    • Auswirkungen der Servicequalität auf den Unternehmenserfolg
    • Servicekennzahlen: Messgrößen und -verfahren

Dauer

10 bis 17 Uhr

Zielgruppe

Fach- und Führungskräfte, Projektleiter und Manager mit Verantwortung für Servicequalität

Ihre Vorteile

  • Sie lernen, wie Sie die Servicekultur im Unternehmen pflegen und fördern
  • Sie erfahren, wie Sie Strategien zur Verbesserung der Servicequalität im Unternehmen entwickeln und zum Erfolg bringen können
  • Sie erkennen, wie die Servicequalität den Unternehmenserfolg beeinflusst und können sie anhand geeigneter Kennzahlen messen

Methoden

Trainer-Input, Gruppenarbeit, Rollenspiele, Erfahrungsaustausch, Feedbackübungen, Fallbeispiele

Dauer

2 Tage

Preis

1.080,00€ inkl. MwSt.

Kurs-Nr.

FK-M-136

 

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Dauer:2 Tage
Kurs-Nr.:FK-M-136
Preis:1.080,00€ inkl. MwSt.
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Stefanie Meise

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Stefanie Meise
Leitung Business Akademie
Tel.: 04161 516589

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Wir hatten bereits Präsenzseminare im Programm, aber wir wollten unseren Mitgliedsunternehmen und ihren Mitarbeitern  auch die Möglichkeit bieten, sich vor allem zeitsparend und ohne Reisekosten online fortzubilden.

Georg Schareck Hauptgeschäftsführer des Baugewerbeverbands Schleswig-Holstein
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