Strategie Servicequalität

Beschreibung

Eine klare Kundenservicestrategie ist die beste 
Voraussetzung, ...
... um die Servicequalität eines Unternehmens nachhaltig zu gewährleisten, denn sie bildet die Basis aller geplanten Umsetzungen. Im Hinblick auf die Serviceziele und -standards ist zum einen  eine  strategische  Standortbestimmung  notwendig,  zum anderen muss die Servicekultur im Unternehmen gefördert und gepflegt werden. In diesem Seminar erfahren Sie, wie Sie eine Kundenservicestrategie entwickeln und eine umfassende Kundenorientierung in Ihrem Unternehmen umsetzen.

Inhalte

  • Servicestrategie und Serviceziele: Grundsätze
  • Definition Servicequalitäts-Strategie
  • Ziele des Kundenservicemanagements
  • Instrumente der Strategieumsetzung und -kontrolle
  • Servicekultur fördernFormulierung und Kommunikation von Serviceversprechen
  • Qualitätsbewusstsein und Kundenorientierung vermitteln
  • Servicequalität messen
  • Auswirkungen der Servicequalität auf den Unternehmenserfolg
  • Servicekennzahlen: Messgrößen und -verfahren

Dauer

09 bis 17 Uhr

Zielgruppe

Fach- und Führungskräfte, Projektleiter und Manager mit Verantwortung für Servicequalität

Ihre Vorteile

  • Sie lernen, wie Sie die Servicekultur im Unternehmen pflegen und fördern
  • Sie erfahren, wie Sie Strategien zur Verbesserung der Servicequalität im Unternehmen entwickeln und zum Erfolg bringen können
  • Sie erkennen, wie die Servicequalität den Unternehmenserfolg beeinflusst und können sie anhand geeigneter Kennzahlen messen

Methoden

Trainer-Input, Gruppenarbeit, Rollenspiele, Erfahrungsaustausch, Feedbackübungen, Fallbeispiele

Dauer

2 Tage

Preis

1.080,00€ inkl. MwSt.

Kurs-Nr.

FK-M-136

 

Die nächsten Starttermine

Seminar Standort Datum
Strategie Servicequalität
IBB Berlin
Buchen
Strategie Servicequalität
IBB Hamburg
Buchen
Strategie Servicequalität
IBB Köln
Buchen
Strategie Servicequalität
IBB München
Buchen
Strategie Servicequalität
IBB Berlin
Buchen
Strategie Servicequalität
IBB Hamburg
Buchen
Strategie Servicequalität
IBB Köln
Buchen
Strategie Servicequalität
IBB München
Buchen

 

Weitere Informationen


Haben Sie Fragen oder wünschen Sie eine Beratung? Kontaktieren Sie uns:
*Pflichtfeld

Schnellübersicht

Dauer: 2 Tage
Kurs-Nr.: FK-M-136
Preis: 1.080,00€ inkl. MwSt.
Flyer: Download (PDF)
Jetzt anmelden

Kontakt

Stefanie Meise

Ihre persönliche Ansprechpartnerin

Stefanie Meise
Leitung Business Akademie
Tel.: 04161 516589

Seminarfinder

Kundenstimmen

Ich nahm am diesem Kurs von meinem Büro aus teil – das heißt, in einem störungsfreien Raum mit eingerichtetem PC Arbeitsplatz. Nach anfänglicher Skepsis und etwas Respekt vor der Technik stellte ich schnell fest, wie ...

Silke Schumacher, Ingenieurbüro Claudia Verhoeks Arbeitsschutz Bottrop
Weitere Kundenstimmen