Umgang mit schwierigen Kunden

Beschreibung

Telefonate oder persönliche Gespräche mit enttäuschten und unfreundlichen Kunden sind eine große Herausforderung. Es gilt, auch in konfliktreichen Gesprächen freundlich zu bleiben und eine angemessene Lösung zu finden. In diesem Seminar vermitteln wir Ihnen praxisnahe Tipps und Tools, um professionell mit unzufriedenen Kunden umzugehen. Anhand von Beispielen aus Ihrem Arbeitsalltag erarbeiten Sie Handlungsoptionen und neue Lösungswege für einen souveränen und professionellen Umgang mit schwierigen Kunden.

Inhalte

  • Umgang mit unterschiedlichen Kundentypen und Charakteren
  • Verhaltensmuster erkennen und steuern
  • Spannungsfelder und Stresspotenziale in Kundengesprächen erkennen und beherrschen
  • Positive rhetorische Impulse und geschickte Formulierungen
  • Kundenwünsche erfragen und verstehen
  • Eigene Emotionen verstehen und im Griff behalten
  • Günstige Lösungsvarianten und Maßnahmen zur Soforthilfe entwickeln

Zielgruppe

Alle Mitarbeiter im Service- und Dienstleistungsbereich, die in telefonischem oder persönlichem Kundenkontakt stehen

Ihre Vorteile

  • Sie erfahren, wie die Kommunikation mit unzufriedenen Gesprächspartnern gelingt
  • Sie lernen, wie Sie kritische und konfliktreiche Situationen richtig einschätzen und in den Griff bekommen
  • Sie lernen, wie Sie professionell Lösungen für den Kunden entwickeln, um ihn zufriedenzustellen.

Methoden

Trainer-Input, Diskussion, Gruppenarbeit, Eigen- und Fremdeinschätzung, Erfahrungsaustausch, Best-Practice-Beispiele

Dauer

2 Tage

Preis

1.020,00€ inkl. MwSt.

Kurs-Nr.

FK-S-137

 

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Dauer:2 Tage
Kurs-Nr.:FK-S-137
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Stefanie Meise
Leitung Business Akademie
Tel.: 04161 516589

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