Umgang mit schwierigen Kunden

Beschreibung

Telefonate oder persönliche Gespräche mit enttäuschten und unfreundlichen Kunden sind eine große Herausforderung. Es gilt, auch in konfliktreichen Gesprächen freundlich zu bleiben und eine angemessene Lösung zu finden. In diesem Seminar vermitteln wir Ihnen praxisnahe Tipps und Tools, um professionell mit unzufriedenen Kunden umzugehen. Anhand von Beispielen aus Ihrem Arbeitsalltag erarbeiten Sie Handlungsoptionen und neue Lösungswege für einen souveränen und professionellen Umgang mit schwierigen Kunden.

Inhalte

  • Umgang mit unterschiedlichen Kundentypen und Charakteren
  • Verhaltensmuster erkennen und steuern
  • Spannungsfelder und Stresspotenziale in Kundengesprächen erkennen und beherrschen
  • Positive rhetorische Impulse und geschickte Formulierungen
  • Kundenwünsche erfragen und verstehen
  • Lösungs- und abschlussorientierte Gesprächsführung

Dauer

Dienstags und donnerstags 18:00 - 20:30 Uhr

9 Stunden auf 3 Termine verteilt

Zielgruppe

Angesprochen sind alle Mitarbeiter im Service- und Dienstleistungsbereich, die in telefonischem oder persönlichem Kundenkontakt stehen.

Dauer

9 Stunden

Preis

481,00€ inkl. MwSt.

Kurs-Nr.

A-K-2912

 

Die nächsten Starttermine

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Schnellübersicht

Dauer: 9 Ausbildungsstunden
Kurs-Nr.: A-K-2912
Preis: 481,00€ inkl. MwSt.
Nächster Kurs: 05.03.20
Kostenlose Infos

Kontakt

Ilka Dabelstein
Ilka Dabelstein
Leitung Business Akademie
Tel.: 04161 516589

Seminarfinder

Kundenstimmen

Wir hatten bereits Präsenzseminare im Programm, aber wir wollten unseren Mitgliedsunternehmen und ihren Mitarbeitern auch die Möglichkeit bieten, sich vor allem zeitsparend und ohne Reisekosten online fortzubilden.

Georg Schareck Hauptgeschäftsführer des Baugewerbeverbands Schleswig-Holstein
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