Umgang mit schwierigen Kunden - AbendAkademie

Beschreibung

Telefonate oder persönliche Gespräche mit enttäuschten und unfreundlichen Kunden sind eine große Herausforderung. Es gilt, auch in konfliktreichen Gesprächen freundlich zu bleiben und eine angemessene Lösung zu finden. In diesem Seminar vermitteln wir Ihnen praxisnahe Tipps und Tools, um professionell mit unzufriedenen Kunden umzugehen. Anhand von Beispielen aus Ihrem Arbeitsalltag erarbeiten Sie Handlungsoptionen und neue Lösungswege für einen souveränen und professionellen Umgang mit schwierigen Kunden.

Inhalte

  • Umgang mit unterschiedlichen Kundentypen und Charakteren
  • Verhaltensmuster erkennen und steuern
  • Spannungsfelder und Stresspotenziale in Kundengesprächen erkennen und beherrschen
  • Positive rhetorische Impulse und geschickte Formulierungen
  • Kundenwünsche erfragen und verstehen
  • Lösungs- und abschlussorientierte Gesprächsführung

Dauer

dienstags und donnerstags 18:00 - 20:30 Uhr

9 Stunden auf 3 Termine verteilt

Zielgruppe

Alle Mitarbeiter im Service- und Dienstleistungsbereich, die in telefonischem oder persönlichem Kundenkontakt stehen.

Dauer

9 Stunden

Preis

404,00€ inkl. MwSt.

Kurs-Nr.

A-K-2912

 

Jetzt kostenlos informieren


Haben Sie Fragen oder wünschen Sie eine Beratung? Kontaktieren Sie uns:
*Pflichtfeld

Schnellübersicht

Dauer: 9 Ausbildungsstunden
Kurs-Nr.: A-K-2912
Preis: 404,00€ inkl. MwSt.
Flyer: Download (PDF)
Kurs anfragen

Kontakt

Ilka Dabelstein
Ilka Dabelstein
Leitung Business Akademie
Tel.: 04161 516589

Seminarfinder

Kundenstimmen

Ich nahm am diesem Kurs von meinem Büro aus teil – das heißt, in einem störungsfreien Raum mit eingerichtetem PC Arbeitsplatz. Nach anfänglicher Skepsis und etwas Respekt vor der Technik stellte ich schnell fest, wie ...

Silke Schumacher, Ingenieurbüro Claudia Verhoeks Arbeitsschutz Bottrop
Weitere Kundenstimmen
IBB Institut für Berufliche Bildung AG hat 4,19 von 5 Sternen | 263 Bewertungen auf ProvenExpert.com