Weiterbildung Die Beschwerde als Chance - AbendAkademie für Berufstätige

Ihre Weiterbildung

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Nutzen Sie die Unzufriedenheit Ihres Kunden

Ein Kunde, der sich meldet und seinen Unmut preisgibt, will Hilfe und Veränderung. Wer eine solche Beschwerde aufmerksam aufnimmt und eine unkomplizierte Lösung findet, bindet den Kunden umso mehr. Lernen Sie, mit professionellem Beschwerdemanagement (fast) alle Wogen zu glätten.


Inhalte der Weiterbildung

Inhalte der Weiterbildung
  • Souveränität im Umgang mit Beschwerden
  • Information und Analyse
  • Die sachlichen und emotionalen Bedürfnisse des Kunden
  • Ergebnis und Lösungsvorschlag
  • Ziele und Nutzen der Beschwerde

Dauer

2 Ausbildungsstunden, Abendkurs

1 Abend online, 18:00 Uhr bis 19:30 Uhr

(1 Ausbildungsstunde = 45 Minuten)


Ausstattung Ihres Lernplatzes und Unterrichtsmethodik

Ausstattung Ihres Lernplatzes und Unterrichtsmethodik
  • Trainerkurzvortrag
  • Diskussionen
  • Fallbeispiele
  • Übungen

Angaben zum Preis

inkl. MwSt.


Vorteile

Vorteile
  • Sie erhalten praktische Tipps, wie Sie aus einer Beschwerde Chancen entwickeln können
  • Sie erweitern Ihre Kompetenz im Umgang mit kritischen Kundenäußerungen und verfeinern Ihre Methoden zur langfristigen Steigerung der Kundenloyalität
  • Sie erkennen den Unternehmensnutzen, den Sie aus einem negativen Feedback ziehen

Zielgruppe

Zielgruppe

Fach- und Führungskräfte, die im direkten Kundenkontakt stehen und ihr Wissen zum Beschwerdemanagement vertiefen wollen – unabhängig von der Branche, in der sie tätig sind.


Wichtige Daten der Weiterbildung

Kursbezeichnung: Die Beschwerde als Chance - AbendAkademie
Kurs-Nr.: A-J-14-0102
Zulassungsnr.:
Abschluss: Trägerinternes Zertifikat bzw. Teilnahmebescheinigung
Dauer:
2 Stunden

1 Abend online, 18:00 Uhr bis 19:30 Uhr

(1 Ausbildungsstunde = 45 Minuten)

Unterrichtsform: Abendkurs
Gruppengröße: max. 5 Teilnehmer
Individueller Einstieg: nein
Kosten: € 46,00 (inkl. MwSt.)
Förderung
nein
Kursinformationen: Druckversion (PDF)
Teilnahme: Online

Die nächsten Starttermine

Datum Standort
Online Anfrage
Online Anfrage

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Die Beschwerde als Chance - AbendAkademie

Kundenmeinungen

„Mir hat der Kurs sehr gefallen! Ich habe eine Menge gelernt und hatte die Möglichkeit, durch die verschiedenen Übungen, Hausaufgaben und die Gestaltung eines eigenen Projektes das Erlernte anzuwenden und dadurch mein Wissen zu festigen und zu erweitern. Ich bin sehr zufrieden, vielen Dank!“

Björn-Philipp Castillo, Stuttgart

„Ich habe viel dazulernen können und für meine weitere berufliche Ausrichtung erhebliche Unterstützung bekommen. Die Dozenten überzeugten durch ihre hohe Fachkompetenz und sehr gute Didaktik, und die Betreuung am Standort war vorbildlich.“

Bettina Boulsein, Potsdam

„Ich kann wirklich nur Gutes zum IBB sagen. Vom ersten Tag an wurde ich sehr gut und kompetent betreut und jeden Morgen mit einem Lächeln begrüßt. Schade nur, dass die Zeit so kurz war, ich bin wirklich jeden Tag sehr gern da gewesen. Wenn ich das IBB benoten könnte, würde ich eine 1 mit Sternchen geben. Vielen Dank!“

Corinna Jany, Hannover

Es gibt eine Zeit vor und nach dem IBB! Man lernt neue Menschen kennen, die zu Freunden werden können. Die Dozenten bauen fachlich und persönlich auf und machen super Laune. Der Bewerbercoach motiviert, hilft, unterstützt bei allen Bewerbungsthemen und gibt wertvolle Ratschläge. Man hat schnell das Gefühl, dort zu Hause zu sein.

Natalie Rudi, Stuttgart

Weiterbildungen für Berufstätige

Mit der Teilnahme an der Weiterbildungen zum Thema Die Beschwerde als Chance - AbendAkademie des IBB erlernen Sie gemeinsam mit anderen Schulungsteilnehmern neue Fachkenntnisse und erlangen dadurch zusätzliche Qualifikationen. Diese verschaffen Ihnen beste Voraussetzungen für Ihre berufliche Weiterentwicklung. Unser Angebot für Berufstätige bietet Ihnen eine breite Auswahl an Weiterbildungen in verschiedenen Themenbereichen.

In unseren Weiterbildungen zum Thema Die Beschwerde als Chance - AbendAkademie lernen Sie unter Einsatz moderner Unterrichtsmethoden. Dabei unterstützen Dozenten des IBB Sie bei Ihrem Lernprozess durch fachliche Expertise kombiniert mit einer hohen Vermittlungskompetenz.