Weiterbildung Erfolgreiches Beschwerdemanagement

Ihre Weiterbildung

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Ein funktionierendes und gelebtes Qualitätsmanagement wird von vielen Unternehmen und Kunden mittlerweile als Aushängeschild für echte Qualität und professionelles Arbeiten wahrgenommen. Das Einführungsseminar gibt Ihnen eine begriffliche und inhaltliche Orientierung und vermittelt Ihnen, welche Mechanismen, Methoden und Tools im operativen Qualitätsmanagement für Ihre Tätigkeit relevant sind.


Inhalte der Weiterbildung

Inhalte der Weiterbildung
  • Was ist eine Reklamation/eine Beschwerde?
  • Erkennbare und unterschwellige Unzufriedenheit
  • Das Eisbergmodell/Emotionalität
  • Erwartungshaltung im Geschäftsumfeld
  • Differenzierung von Reklamationsarten
  • Bearbeitungsregeln von Reklamationen
  • Grundlagen der Gesprächsführung
  • Beschwerdemanagement als Teil eines kontinuierlichen Verbesserungsprozesses
  • Qualitätskontrolle
  • Offene Beschwerdekultur im Unternehmen

Unterrichtszeiten

Unterrichtszeiten

09 - 17 Uhr


Dauer

2 Tage, Vollzeit
2 Tage


Teilnahmevoraussetzungen und Zielgruppe

Teilnahmevoraussetzungen und Zielgruppe

Dieses Modul richtet sich an Fach- und Führungskräfte aller Professionen.


Ausstattung Ihres Lernplatzes und Unterrichtsmethodik

Ausstattung Ihres Lernplatzes und Unterrichtsmethodik

Vortrag, Praxisorientiertes Training mit Diskussion und Best-Practice-Cases


Angaben zum Preis

inkl. MwSt.


Vorteile

Vorteile
  • Sie lernen den souveränen Umgang mit Beschwerden und können diesen Gesprächsanlass als Chance einstufen
  • Sie erhalten Leitfäden die Ihnen helfen, Reklamationen professionell zu bearbeiten und so einen neuen positiven Schritt zum Kunden zu erreichen
  • Sie lernen wichtige Tricks, um schwierigste Gesprächssituationen kundenorientiert zu managen

Zielgruppe

Zielgruppe

Fach- und Führungskräfte aller Professionen


Wichtige Daten der Weiterbildung

Kursbezeichnung:Erfolgreiches Beschwerdemanagement
Kurs-Nr.:FK-M-128
Abschluss:Trägerinternes Zertifikat bzw. Teilnahmebescheinigung
Dauer:
2 Tage 
2 Tage
Unterrichtsform:Vollzeit
Gruppengröße:max. 5 Teilnehmer
Individueller Einstieg:nein
Kosten:€ 1.020,00 (inkl. MwSt.)
Förderung:
nein
Kursinformationen:Druckversion (PDF)

Die nächsten Starttermine

Datum Unterrichtsform Standort
Vollzeit Mehrere Anfrage
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Erfolgreiches Beschwerdemanagement

Kundenmeinungen

Der Unterricht fand im virtuellen Klassenzimmer statt, was für mich total fremd war. Aber ich hatte tolle Koordinatoren, die mir das prima erklärten, und so fand ich mich super schnell zurecht. Die Stimmung war super und auch meine Mitstreiter im Raum waren sehr nett. Die Räume waren schön hell und sauber. Schade, dass die Zeit schon vorbei ist.

Ramona Tabat, Rathenow – April 2018

Ich bin seit acht Monaten am IBB und muss sagen, was ich erwartet habe, habe ich auch hier erlebt. Also, das IBB hat meine Wünsche erfüllt. In meiner Klasse habe ich viele nette Teilnehmer kennengelernt und es macht Spaß, mit ihnen zu lernen. Unsere Lehrer sind sehr gut ausgebildet. Das finde ich einfach toll!

Lina Horo, Hannover – November 2018

Ich wurde vom ersten Tag an (dem Tag, an dem ich mich über die Kurse beim IBB erkundigte) sehr gut betreut! Unterlagen zu den Kursen, wie Bücher, habe ich immer pünktlich vor Kursbeginn erhalten. Fragen, sofern welche auftauchten, wurden umfassend geklärt. Meine Bewertung: 1 mit Stern!

Björn Ehrenberger, Nürnberg – August 2018

Überraschend sehr gut: Inhalt sehr gut erklärt – Fragen gut beantwortet – Tempo des Unterrichts sehr gut trotz vieler Teilnehmer – Bewertung sehr genau und fair – Zusatzaufgaben spannend und mit viel Denkarbeit super, um den Inhalt des Unterrichts zu üben und tatsächlich alles auszuprobieren. Fünf Sterne.

Hanne Juhre, Oldenburg – Juli 2018