Weiterbildung Kritische Gespräche führen für Unternehmen

Ihre Weiterbildung

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Gesprächskompetenz professionalisieren

Wer im Job oder privat viel mit Menschen zu tun hat, muss sich zwangsläufig auch herausfordernden oder unangenehmen Gesprächen stellen. Egal ob es sich um Feedback- und Kritikgespräche, Reklamationsgespräche oder Verhandlungen handelt, dies erfordert jeweils besondere Vorgehens- und Verhaltensweisen. Sie lernen in diesem Seminar, Ihr eigenes Kommunikationsverhalten und Ihre Gesprächsstrategien zu analysieren und zu optimieren.


Inhalte der Weiterbildung

Inhalte der Weiterbildung
  • Schwierige Gespräche und herausfordernde Persönlichkeiten
  • Hemmende und fördernde Kommunikationstechniken   
  • Basics der Kommunikation – Vertrauen
  • Klarheit über Selbst- und Fremdbild
  • Sprache und Körpersprache
  • Die innere Haltung
  • Praxistipps für kritische oder schwierige Gespräche
  • Feedback geben und annehmen
  • Die Vermittlung von schlechten Botschaften
  • Bevor es kracht: das Konfliktgespräch
  • Umgang mit Stress und Emotionen
  • Eigene Emotionen erkennen und reflektieren
  • Wut und Ärger kontrollieren, auf der Sachebene bleiben

Dauer

2 Tage, Vollzeit


Ausstattung Ihres Lernplatzes und Unterrichtsmethodik

Ausstattung Ihres Lernplatzes und Unterrichtsmethodik

Praxisorientiertes Training mit Übungen und Gruppenarbeit, individuelles Feedback, Theorie-Input – mit dem Fokus auf unmittelbarem Anwenden des Gelernten


Angaben zum Preis

inkl. MwSt.


Vorteile

Vorteile
  • Sie lernen, wie Sie Denkmuster Ihres Gesprächspartners erkennen und in Ihre Kommunika­tion einbinden können
  • Sie erkennen die Motive, die bei einem Kunden Kauf­interesse hervorrufen, und lernen, mit den Wortmustern Ihres Kunden zu argumentieren
  • Sie erhalten das Rüstzeug, um Ihre eigene Erfolgsquote deutlich zu steigern

Zielgruppe

Zielgruppe

Führungskräfte und verantwortliche Verkaufsmitarbeiter, die den Nutzen der zu verkaufenden Produkte oder Dienstleistungen optimal mit den Kundenwünschen verbinden möchten


Wichtige Daten der Weiterbildung

Kursbezeichnung:Kritische Gespräche führen
Kurs-Nr.:FK-S-111
Abschluss:Trägerinternes Zertifikat bzw. Teilnahmebescheinigung
Dauer:
2 Tage
Unterrichtsform:Vollzeit
Gruppengröße:max. 25 Teilnehmer
Individueller Einstieg:nein
Kosten:€ 1.040,00 (inkl. MwSt.)
Förderung:
nein
Kursinformationen:Druckversion (PDF)

Die nächsten Starttermine

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Kritische Gespräche führen

Kundenmeinungen

"Im Kurs konnte ich tiefgründiges Wissen erlangen, das meine Erfahrungen in der Praxis in sinnvoller Weise ergänzt. Ein Lob geht an die Organisatoren und Dozenten, die stets mit Rat und Tat zur Stelle sind und sich mit großem Einsatz um den Ablauf am Standort und um die Bedürfnisse der Lernenden kümmern."

Harald Hetz, Stuttgart

"Meine Koordinatorin hat sich stets Zeit genommen. Ich bin kein einfacher Mensch, lasse mich nicht leicht abwimmeln und kämpfe im Notfall auch um mein Recht - das ist hier gar nicht nötig. Insbesondere an Punkten, an denen ich selbst keine Perspektive mehr gesehen habe, wurden mir Möglichkeiten eröffnet, die ich fast für unmöglich gehalten hätte. Dafür bin ich unglaublich dankbar."

Simone Ahlers, Celle

"Ich kann diesen Kurs [Wirtschaftsenglisch] uneingeschränkt empfehlen. Die Dozenten gehen auf jeden Teilnehmer ein und geben ihm ein gutes Gefühl beim freien Sprechen. Auch vermitteln sie jedem, dass Fehler nicht schlimm sind und man daraus nur lernen kann. Ein gelungener und lehrreicher Kurs. Vielen Dank!"

Tanja Clausen, Salzwedel

"Ich habe in diesem Kurs sehr viel dazugelernt. Mir wurden neue Möglichkeiten der Stellensuche aufgezeigt und ich konnte meine Bewerbungsunterlagen neu gestalten und aktualisieren. Mit diesen neuen Unterlagen hatte ich bereits Erfolg, so dass ich eine Ausbildung zur Altenpflegehelferin beginnen kann!"

Carmen Bauer, Stendal

Seminare für Unternehmen

Unser Angebot für Unternehmen ist auf die Bedürfnisse von Nachwuchs-Führungskräften zugeschnitten und bietet den angehenden Führungskräften u.a. Seminare zu wichtigen Themen wie Führungsstile, Kommunikation oder Motivation von Mitarbeitern.