Weiterbildung Kritische Gespräche führen für Unternehmen

Ihre Weiterbildung

Ihre Weiterbildung
Gesprächskompetenz professionalisieren

Wer im Job oder privat viel mit Menschen zu tun hat, muss sich zwangsläufig auch herausfordernden oder unangenehmen Gesprächen stellen. Egal ob es sich um Feedback- und Kritikgespräche, Reklamationsgespräche oder Verhandlungen handelt, dies erfordert jeweils besondere Vorgehens- und Verhaltensweisen. Sie lernen in diesem Seminar, Ihr eigenes Kommunikationsverhalten und Ihre Gesprächsstrategien zu analysieren und zu optimieren.


Inhalte der Weiterbildung

Inhalte der Weiterbildung
  • Schwierige Gespräche und herausfordernde Persönlichkeiten
  • Hemmende und fördernde Kommunikationstechniken   
  • Basics der Kommunikation – Vertrauen
  • Klarheit über Selbst- und Fremdbild
  • Sprache und Körpersprache
  • Die innere Haltung
  • Praxistipps für kritische oder schwierige Gespräche
  • Feedback geben und annehmen
  • Die Vermittlung von schlechten Botschaften
  • Bevor es kracht: das Konfliktgespräch
  • Umgang mit Stress und Emotionen
  • Eigene Emotionen erkennen und reflektieren
  • Wut und Ärger kontrollieren, auf der Sachebene bleiben

Dauer

2 Tage, Vollzeit


Ausstattung Ihres Lernplatzes und Unterrichtsmethodik

Ausstattung Ihres Lernplatzes und Unterrichtsmethodik

Praxisorientiertes Training mit Übungen und Gruppenarbeit, individuelles Feedback, Theorie-Input – mit dem Fokus auf unmittelbarem Anwenden des Gelernten


Angaben zum Preis

inkl. MwSt.


Vorteile

Vorteile
  • Sie lernen, wie Sie Denkmuster Ihres Gesprächspartners erkennen und in Ihre Kommunika­tion einbinden können
  • Sie erkennen die Motive, die bei einem Kunden Kauf­interesse hervorrufen, und lernen, mit den Wortmustern Ihres Kunden zu argumentieren
  • Sie erhalten das Rüstzeug, um Ihre eigene Erfolgsquote deutlich zu steigern

Zielgruppe

Zielgruppe

Führungskräfte und verantwortliche Verkaufsmitarbeiter, die den Nutzen der zu verkaufenden Produkte oder Dienstleistungen optimal mit den Kundenwünschen verbinden möchten


Wichtige Daten der Weiterbildung

Kursbezeichnung:Kritische Gespräche führen
Kurs-Nr.:FK-S-111
Abschluss:Trägerinternes Zertifikat bzw. Teilnahmebescheinigung
Dauer:
2 Tage
Unterrichtsform:Vollzeit
Gruppengröße:max. 25 Teilnehmer
Individueller Einstieg:nein
Kosten:€ 1.040,00 (inkl. MwSt.)
Förderung:
nein
Kursinformationen:Druckversion (PDF)

Die nächsten Starttermine

Datum Unterrichtsform Standort
Vollzeit Mehrere Anfrage
Vollzeit Mehrere Anfrage
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Kritische Gespräche führen

Kundenmeinungen

Der Unterricht fand im virtuellen Klassenzimmer statt, was für mich total fremd war. Aber ich hatte tolle Koordinatoren, die mir das prima erklärten, und so fand ich mich super schnell zurecht. Die Stimmung war super und auch meine Mitstreiter im Raum waren sehr nett. Die Räume waren schön hell und sauber. Schade, dass die Zeit schon vorbei ist.

Ramona Tabat, Rathenow – April 2018

Mit Erfolg habe ich die Weiterbildung zum Lohn- und Gehaltsbuchhalter abgeschlossen. Ich bin froh und dankbar, das IBB gefunden zu haben. Das Team hat mich in der schwierigen Situation der Arbeitslosigkeit bestärkt, den Kopf nicht hängen zu lassen. Auch lernt man hier ganz viele nette Leute kennen, die genauso wie ich im selben Boot sitzen!

Nicole Schrepper, Hildesheim - März 2018

Ich bin seit acht Monaten am IBB und muss sagen, was ich erwartet habe, habe ich auch hier erlebt. Also, das IBB hat meine Wünsche erfüllt. In meiner Klasse habe ich viele nette Teilnehmer kennengelernt und es macht Spaß, mit ihnen zu lernen. Unsere Lehrer sind sehr gut ausgebildet. Das finde ich einfach toll!

Lina Horo, Hannover – November 2018

Anfänglich war ich sehr unsicher, da ich nicht wusste, was auf mich zukam. Aber meine Befangenheit wurde mit Freundlichkeit und Kompetenz aufgefangen. Die Mitarbeiter unterstützen ihre Schüler, wo sie nur können und haben immer ein offenes Ohr für Probleme und Nöte. Weiter so!

Katja Müller, Bottrop – Juni 2018

Seminare für Unternehmen

Unser Angebot für Unternehmen ist auf die Bedürfnisse von Nachwuchs-Führungskräften zugeschnitten und bietet den angehenden Führungskräften u.a. Seminare zu wichtigen Themen wie Führungsstile, Kommunikation oder Motivation von Mitarbeitern.