Weiterbildung Kundenorientiertes Telefonieren für Unternehmen

Ihre Weiterbildung

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Durch Souveränität am Telefon Kunden gewinnen

Serviceorientierung spielt in jeder Phase des Kundenmanagements eine zentrale Rolle. Sie bietet die Möglichkeit, das Produkt - die Dienstleistung - aktiv positiv darzustellen und sich somit Vorteile gegenüber Mitbewerbern zu verschaffen. Der Service, das eigene Interesse am Kunden, muss am Telefon spürbar werden! Nutzen Sie die Chance, durch souveränen telefonischen Umgang den Kunden für sich zu gewinnen und steigern Sie nicht nur dadurch Sympathiewerte, sondern echte Kundenzufriedenheit. Verbessern Sie Ihren Kundenservice am Telefon und erhöhen Sie neben der Zufriedenheit des Kunden gleichfalls die Unternehmensreputation.


Inhalte der Weiterbildung

Inhalte der Weiterbildung
  • Kundenerwartungen und der Umgang am Telefon
  • Grundlagen der Kommunikation
  • Professionelle Begrüßung am Telefon
  • Die Stimme als Sympathieträger
  • Der optimale Gesprächseinstieg
  • Die Gesprächssteuerung, Fragetechniken
  • Mit Argumenten überzeugen
  • Telefonat gekonnt und verbindlich positiv abschließen sowie effektiv nachbearbeiten
  • Schwierige Telefonate souverän meistern
  • Professioneller Umgang mit Beschwerden und Reklamationen

 


Dauer

2 Tage, Vollzeit


Ausstattung Ihres Lernplatzes und Unterrichtsmethodik

Ausstattung Ihres Lernplatzes und Unterrichtsmethodik

Kurzvorträge, Gruppenarbeit, Rollenspiele und Diskussion von Praxisbeispielen


Angaben zum Preis

inkl. MwSt.


Vorteile

Vorteile
  • Sie lernen die Grundtechniken der Kommunikation kennen und anwenden
  • Sie können Gesprächstechniken gekonnt serviceorientiert in Telefongesprächen einsetzen
  • Sie wissen, wie man Telefonate sicher und souverän führt und sich auch in schwierigen Situationen am Telefon angemessen verhält

Zielgruppe

Zielgruppe

Mitarbeiter im telefonischen Kundenkontakt (Back-/Front-Office: Bestellannahme, Vertriebsinnen- und -außendienst


Wichtige Daten der Weiterbildung

Kursbezeichnung:Kundenorientiertes Telefonieren
Kurs-Nr.:FK-S-112
Abschluss:Trägerinternes Zertifikat bzw. Teilnahmebescheinigung
Dauer:
2 Tage
Unterrichtsform:Vollzeit
Gruppengröße:max. 25 Teilnehmer
Individueller Einstieg:nein
Kosten:€ 1.080,00 (inkl. MwSt.)
Förderung:
nein
Kursinformationen:Druckversion (PDF)

Die nächsten Starttermine

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Kundenorientiertes Telefonieren

Kundenmeinungen

"Nach über 25 Jahren 'Schul-Abstinenz' kam ich mit einer gewissen Skepsis am IBB an. Diese verflog jedoch sehr schnell, und ich muss sagen: Daumen hoch! Während der 'Eingewöhnung' an diese Art des Lernen stand immer freundliches, kompetenten Personal an meiner Seite. Auch danach wurde stets geduldig und schnell das eine oder andere erklärt. Die drei Monate haben mir einen Riesenspaß gemacht und mich für weitere Schritte bezüglich meines Berufslebens motiviert. Danke!"

Christiane Ihnen, Oldenburg

"In meinem Kurs konnte ich mein Wissen festigen und ausbauen. Die Gegebenheiten vor Ort sind absolut modern, die Mitarbeiter aus Verwaltung und Tutoring sehr nett und hilfsbereit."

Dennis Dellemann, Dinslaken

"Ich habe mich in der Einrichtung und im Kurs sehr wohl gefühlt. Die Dozentin hatte eine fachlich und menschlich unheimlich gute Art, den Stoff zu unterrichten. Auch die Mitarbeiter vor Ort waren immer sehr aufgeschlossen, freundlich und hilfsbereit. Vielen Dank für die gute Zeit."

Björn Breidenstein, Dinslaken

"Ich habe in diesem Kurs sehr viel dazugelernt. Mir wurden neue Möglichkeiten der Stellensuche aufgezeigt und ich konnte meine Bewerbungsunterlagen neu gestalten und aktualisieren. Mit diesen neuen Unterlagen hatte ich bereits Erfolg, so dass ich eine Ausbildung zur Altenpflegehelferin beginnen kann!"

Carmen Bauer, Stendal

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