Weiterbildung Kundenorientiertes Telefonieren für Unternehmen

Ihre Weiterbildung

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Serviceorientierung spielt in jeder Phase des Kundenmanagements eine zentrale Rolle. Sie bietet die Möglichkeit, das Produkt - die Dienstleistung - aktiv positiv darzustellen und sich somit Vorteile gegenüber Mitbewerbern zu verschaffen. Der Service, das eigene Interesse am Kunden, muss am Telefon spürbar werden! Nutzen Sie die Chance, durch souveränen telefonischen Umgang den Kunden für sich zu gewinnen und steigern Sie nicht nur dadurch Sympathiewerte, sondern echte Kundenzufriedenheit. Verbessern Sie Ihren Kundenservice am Telefon und erhöhen Sie neben der Zufriedenheit des Kunden gleichfalls die Unternehmensreputation.


Inhalte der Weiterbildung

Inhalte der Weiterbildung
  • Kundenerwartungen und der Umgang am Telefon
  • Grundlagen der Kommunikation
  • Professionelle Begrüßung am Telefon
  • Die Stimme als Sympathieträger
  • Der optimale Gesprächseinstieg
  • Die Gesprächssteuerung, Fragetechniken
  • Mit Argumenten überzeugen
  • Telefonat gekonnt und verbindlich positiv abschließen sowie effektiv nachbearbeiten
  • Schwierige Telefonate souverän meistern
  • Professioneller Umgang mit Beschwerden und Reklamationen
  • Positive Denk- und Handlungsansätze

Dauer

2 Tage, Vollzeit


Ausstattung Ihres Lernplatzes und Unterrichtsmethodik

Ausstattung Ihres Lernplatzes und Unterrichtsmethodik

Kurzvorträge, Gruppenarbeit, Rollenspiele und Diskussion von Praxisbeispielen


Angaben zum Preis

inkl. MwSt.


Vorteile

Vorteile
  • Sie lernen die Grundtechniken der Kommunikation kennen und anwenden
  • Sie können Gesprächstechniken gekonnt serviceorientiert in Telefongesprächen einsetzen
  • Sie wissen, wie man Telefonate sicher und souverän führt und sich auch in schwierigen Situationen am Telefon angemessen verhält

Zielgruppe

Zielgruppe

Sämtliche Mitarbeiter im telefonischen Kundenkontakt (Back-/Front-Office: Bestellannahme, Vertriebsinnen- und Außendienst, Beschwerdemanagement o. ä.)


Wichtige Daten der Weiterbildung

Kursbezeichnung: Kundenorientiertes Telefonieren
Kurs-Nr.: FK-S-112
Zulassungsnr.:
Abschluss: Trägerinternes Zertifikat bzw. Teilnahmebescheinigung
Dauer:
2 Tage
Unterrichtsform: Vollzeit
Gruppengröße: max. 25 Teilnehmer
Individueller Einstieg: nein
Kosten: € 1.080,00 (inkl. MwSt.)
Förderung
nein
Kursinformationen: Druckversion (PDF)

Die nächsten Starttermine

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Kundenorientiertes Telefonieren

Kundenmeinungen

„Die Zeit der kleinen Streberei ist leider nun für mich vorbei. Ich hab den Abschluss in der Tasche, und das Gefühl ist einfach klasse! Lagen auch oftmals bei mir die Nerven blank, ist jetzt die Müh‘ und Plag‘ doch anerkannt. Es war die Zeit hier im Gebäude tatsächlich eine wahre Freude. Dank ist dementsprechend groß. Und nun seid Ihr mich schon wieder los!“

Doris Rebner, Salzwedel

„Ich möchte mich gern lobend über die Methode des LernCampus äußern. Es gelingt einem sehr schnell, sich in diese Art des Lernens einzufinden. Sowohl die Dozenten als auch die Teilnehmer aus verschiedenen Orten finden nach kurzer Zeit zueinander. Ich hätte nie gedacht, dass ein Unterricht in dieser Form mich so begeistern würde!“

Susanne Bavendiek, Wildeshausen

„Das Team des IBB ist einfach herrlich. Und ich habe meine Angst vor dem PC verloren und so viel gelernt! Der Kursabschluss spricht Bände, wenn ich sage: 38 von 40 Punkten – oder? Das IBB ist eine lobenswerte und tolle Einrichtung, ich möchte mich sehr herzlich für alles bedanken.“

Bärbel Roggenbuck, Bottrop

„Ich habe viel dazulernen können und für meine weitere berufliche Ausrichtung erhebliche Unterstützung bekommen. Die Dozenten überzeugten durch ihre hohe Fachkompetenz und sehr gute Didaktik, und die Betreuung am Standort war vorbildlich.“

Bettina Boulsein, Potsdam

Seminare für Unternehmen

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Unser Angebot für Unternehmen ist auf die Bedürfnisse von Nachwuchs-Führungskräften zugeschnitten und bietet den angehenden Führungskr/auml;ften u.a. Seminare zu wichtigen Themen wie Führungsstile, Kommunikation oder Motivation von Mitarbeitern.

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