Weiterbildung Kundenorientiertes Telefonieren für Unternehmen

Ihre Weiterbildung

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Durch Souveränität am Telefon Kunden gewinnen

Serviceorientierung spielt in jeder Phase des Kundenmanagements eine zentrale Rolle. Sie bietet die Möglichkeit, das Produkt - die Dienstleistung - aktiv positiv darzustellen und sich somit Vorteile gegenüber Mitbewerbern zu verschaffen. Der Service, das eigene Interesse am Kunden, muss am Telefon spürbar werden! Nutzen Sie die Chance, durch souveränen telefonischen Umgang den Kunden für sich zu gewinnen und steigern Sie nicht nur dadurch Sympathiewerte, sondern echte Kundenzufriedenheit. Verbessern Sie Ihren Kundenservice am Telefon und erhöhen Sie neben der Zufriedenheit des Kunden gleichfalls die Unternehmensreputation.


Inhalte der Weiterbildung

Inhalte der Weiterbildung
  • Kundenerwartungen und der Umgang am Telefon
  • Grundlagen der Kommunikation
  • Professionelle Begrüßung am Telefon
  • Die Stimme als Sympathieträger
  • Der optimale Gesprächseinstieg
  • Die Gesprächssteuerung, Fragetechniken
  • Mit Argumenten überzeugen
  • Telefonat gekonnt und verbindlich positiv abschließen sowie effektiv nachbearbeiten
  • Schwierige Telefonate souverän meistern
  • Professioneller Umgang mit Beschwerden und Reklamationen

 


Dauer

2 Tage, Vollzeit


Ausstattung Ihres Lernplatzes und Unterrichtsmethodik

Ausstattung Ihres Lernplatzes und Unterrichtsmethodik

Kurzvorträge, Gruppenarbeit, Rollenspiele und Diskussion von Praxisbeispielen


Angaben zum Preis

inkl. MwSt.


Vorteile

Vorteile
  • Sie lernen die Grundtechniken der Kommunikation kennen und anwenden
  • Sie können Gesprächstechniken gekonnt serviceorientiert in Telefongesprächen einsetzen
  • Sie wissen, wie man Telefonate sicher und souverän führt und sich auch in schwierigen Situationen am Telefon angemessen verhält

Zielgruppe

Zielgruppe

Mitarbeiter im telefonischen Kundenkontakt (Back-/Front-Office: Bestellannahme, Vertriebsinnen- und -außendienst


Wichtige Daten der Weiterbildung

Kursbezeichnung:Kundenorientiertes Telefonieren
Kurs-Nr.:FK-S-112
Abschluss:Trägerinternes Zertifikat bzw. Teilnahmebescheinigung
Dauer:
2 Tage
Unterrichtsform:Vollzeit
Gruppengröße:max. 25 Teilnehmer
Individueller Einstieg:nein
Kosten:€ 1.080,00 (inkl. MwSt.)
Förderung:
nein
Kursinformationen:Druckversion (PDF)

Die nächsten Starttermine

Datum Unterrichtsform Standort
Vollzeit Mehrere Anfrage
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Kundenorientiertes Telefonieren

Kundenmeinungen

„Vor meiner Umschulung zum Industriekaufmann war ich 34 Jahre lang als Chemielaborant tätig. Dass ich die Abschlussprüfung mit 90 von 100 Punkten bestanden habe, zeigt neben meinem persönlichen Fleiß die sehr gute Qualität Ihres Instituts. So konnte ich direkt nach der bestandenen Prüfung einen unbefristeten Arbeitsvertrag unterzeichnen.“

Olaf Tober, Hannover - August 2017

Von Beginn an erfuhr ich eine freundliche und fachkundige Beratung vor Ort. Der Unterricht erfolgte stets praxisnah und wurde durch sehr kompetente Dozenten interessant gestaltet. Als Fazit kann ich sagen, dass ich durch das umfassend vermittelte Fachwissen und das unterstützende Bewerbungscoaching gut auf den Arbeitsmarkt vorbereitet bin.

Georg Meyer, Nürnberg - Januar 2018

„Zunächst war ich etwas skeptisch, ob eine Weiterbildung der Sprache Englisch online funktioniert. Doch relativ schnell wurde ich eines Besseren belehrt. VIONA bietet einen sehr guten Austausch mit den anderen Schülern und den Dozenten. Meine Englischkenntnisse haben sich in den zwei Monaten sehr gebessert – kann ich nur weiterempfehlen!“

Simon W., Oldenburg - Mai 2017

„Die Zusammenarbeit war von Anfang bis zum Ende sehr unkompliziert und harmonisch. Zu jeder Zeit und bei allen Anliegen hatte ich einen kompetenten Ansprechpartner. Es wurde mir sehr leicht gemacht, mich voll und ganz auf meine Umschulung zu konzentrieren. Darüber hinaus merkt man, dass alle Mitarbeiter des IBB mit Freude an die Arbeit gehen.“

Tanja Steeb, Bottrop - Juni 2017

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Unser Angebot für Unternehmen ist auf die Bedürfnisse von Nachwuchs-Führungskräften zugeschnitten und bietet den angehenden Führungskräften u.a. Seminare zu wichtigen Themen wie Führungsstile, Kommunikation oder Motivation von Mitarbeitern.