Weiterbildung Strategie Servicequalität für Unternehmen

Ihre Weiterbildung

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Eine klare Kundenservicestrategie ist die beste 
Voraussetzung, ...

... um die Servicequalität eines Unternehmens nachhaltig zu gewährleisten, denn sie bildet die Basis aller geplanten Umsetzungen. Im Hinblick auf die Serviceziele und -standards ist zum einen  eine  strategische  Standortbestimmung  notwendig,  zum anderen muss die Servicekultur im Unternehmen gefördert und gepflegt werden. In diesem Seminar erfahren Sie, wie Sie eine Kundenservicestrategie entwickeln und eine umfassende Kundenorientierung in Ihrem Unternehmen umsetzen.


Inhalte der Weiterbildung

Inhalte der Weiterbildung
  • Servicestrategie und Serviceziele: Grundsätze
  • Definition Servicequalitäts-Strategie
  • Ziele des Kundenservicemanagements
  • Instrumente der Strategieumsetzung und -kontrolle
  • Servicekultur fördernFormulierung und Kommunikation von Serviceversprechen
  • Qualitätsbewusstsein und Kundenorientierung vermitteln
  • Servicequalität messen
  • Auswirkungen der Servicequalität auf den Unternehmenserfolg
  • Servicekennzahlen: Messgrößen und -verfahren

Dauer

2 Tage, Vollzeit
10 bis 17 Uhr


Ausstattung Ihres Lernplatzes und Unterrichtsmethodik

Ausstattung Ihres Lernplatzes und Unterrichtsmethodik

Trainer-Input, Gruppenarbeit, Rollenspiele, Erfahrungsaustausch, Feedbackübungen, Fallbeispiele


Angaben zum Preis

inkl. MwSt.


Vorteile

Vorteile
  • Sie lernen, wie Sie die Servicekultur im Unternehmen pflegen und fördern
  • Sie erfahren, wie Sie Strategien zur Verbesserung der Servicequalität im Unternehmen entwickeln und zum Erfolg bringen können
  • Sie erkennen, wie die Servicequalität den Unternehmenserfolg beeinflusst und können sie anhand geeigneter Kennzahlen messen

Zielgruppe

Zielgruppe

Fach- und Führungskräfte, Projektleiter und Manager mit Verantwortung für Servicequalität


Wichtige Daten der Weiterbildung

Kursbezeichnung:Strategie Servicequalität
Kurs-Nr.:FK-M-136
Abschluss:Trägerinternes Zertifikat bzw. Teilnahmebescheinigung
Dauer:
2 Tage
10 bis 17 Uhr
Unterrichtsform:Vollzeit
Gruppengröße:In der Regel 10-16 Teilnehmer (maximal 25)
Individueller Einstieg:nein
Kosten:€ 1.080,00 (inkl. MwSt.)
Förderung:
nein
Kursinformationen:Druckversion (PDF)

Die nächsten Starttermine

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Strategie Servicequalität

Kundenmeinungen

"Nach über 25 Jahren 'Schul-Abstinenz' kam ich mit einer gewissen Skepsis am IBB an. Diese verflog jedoch sehr schnell, und ich muss sagen: Daumen hoch! Während der 'Eingewöhnung' an diese Art des Lernen stand immer freundliches, kompetenten Personal an meiner Seite. [...] Die drei Monate haben mir einen Riesenspaß gemacht und mich für weitere Schritte bezüglich meines Berufslebens motiviert. Danke!"

Christiane Ihnen, Oldenburg

"Meine Koordinatorin hat sich stets Zeit genommen. Ich bin kein einfacher Mensch, lasse mich nicht leicht abwimmeln und kämpfe im Notfall auch um mein Recht - das ist hier gar nicht nötig. Insbesondere an Punkten, an denen ich selbst keine Perspektive mehr gesehen habe, wurden mir Möglichkeiten eröffnet, die ich fast für unmöglich gehalten hätte. Dafür bin ich unglaublich dankbar."

Simone Ahlers, Celle

"Das Einzelcoaching hat mein Selbstwertgefühl und mein Selbstbewusstsein sehr gestärkt. Mir wurde sehr gut vermittelt, meine Stärken und Schwächen und die Persönlichkeitsentwicklung zu meinem Vorteil zu nutzen. Ein objektiver Gesprächspartner im Coaching, der auch zuhören kann, ist eine gute Unterstützung. Somit auch ein großes Lob an meine Coach-Trainerin."

Simone Wienberg-Dönmez, Hannover

"Im Kurs konnte ich tiefgründiges Wissen erlangen, das meine Erfahrungen in der Praxis in sinnvoller Weise ergänzt. Ein Lob geht an die Organisatoren und Dozenten, die stets mit Rat und Tat zur Stelle sind und sich mit großem Einsatz um den Ablauf am Standort und um die Bedürfnisse der Lernenden kümmern."

Harald Hetz, Stuttgart

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