Weiterbildung Strategie Servicequalität für Unternehmen

Ihre Weiterbildung

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Schritt für Schritt den Kunden für sich gewinnen

Eine klare Kundenservicestrategie ist die beste Voraussetzung für eine erfolgreiche Positionierung im Wettbewerb. Für nachhaltiges Management der Servicequalität ist zum einen eine unternehmensspezifische strategische Standortbestimmung bezüglich der Serviceziele und -standards sowie eine darauf basierende Umsetzung der Servicestrategie notwendig. Zum anderen gilt die Förderung und Pflege einer Servicekultur im Unternehmen als Grundlage für eine umfassende Entwicklung der Servicequalität. In diesem Seminar erfahren Sie, wie Sie eine Kundenservicestrategie entwickeln und eine umfassende Kundenorientierung in Ihrem Unternehmen umsetzen.


Inhalte der Weiterbildung

Inhalte der Weiterbildung
  • Servicestrategie und Serviceziele: Grundsätze
    • Definition Servicequalitäts-Strategie
    • Ziele des Kundenservicemanagements
    • Instrumente der Strategieumsetzung und -kontrolle
  • Servicekultur fördern
    • Formulierung und Kommunikation von Serviceversprechen
    • Qualitätsbewusstsein und Kundenorientierung vermitteln
  • Servicequalität messen
    • Auswirkungen der Servicequalität auf den Unternehmenserfolg
    • Servicekennzahlen: Messgrößen und -verfahren

Dauer

2 Tage, Vollzeit
10 bis 17 Uhr


Ausstattung Ihres Lernplatzes und Unterrichtsmethodik

Ausstattung Ihres Lernplatzes und Unterrichtsmethodik

Trainer-Input, Gruppenarbeit, Rollenspiele, Erfahrungsaustausch, Feedbackübungen, Fallbeispiele


Angaben zum Preis

inkl. MwSt.


Vorteile

Vorteile
  • Sie lernen, wie Sie die Servicekultur im Unternehmen pflegen und fördern
  • Sie erfahren, wie Sie Strategien zur Verbesserung der Servicequalität im Unternehmen entwickeln und zum Erfolg bringen können
  • Sie erkennen, wie die Servicequalität den Unternehmenserfolg beeinflusst und können sie anhand geeigneter Kennzahlen messen

Zielgruppe

Zielgruppe

Fach- und Führungskräfte, Projektleiter und Manager mit Verantwortung für Servicequalität


Wichtige Daten der Weiterbildung

Kursbezeichnung: Strategie Servicequalität
Kurs-Nr.: FK-M-136
Zulassungsnr.:
Abschluss: Trägerinternes Zertifikat bzw. Teilnahmebescheinigung
Dauer:
2 Tage
10 bis 17 Uhr
Unterrichtsform: Vollzeit
Gruppengröße: In der Regel 10-16 Teilnehmer (maximal 25)
Individueller Einstieg: nein
Kosten: € 1.080,00 (inkl. MwSt.)
Förderung
nein
Kursinformationen: Druckversion (PDF)

Die nächsten Starttermine

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Strategie Servicequalität

Kundenmeinungen

"Ich habe meine Arbeitslosigkeit genutzt, um einen 2-wöchigen Kurs zu belegen. Während dieser Zeit bedeutet eine Fortbildung auch sozialen Anschluss, strukturierten Alltag - und sagen wir - eine gute Vorbereitung auf den bestehenden Job. Hat mir Spaß gemacht!"

Astrid Dieckmann, Dinslaken

"Toller Kurs! Anfangs dachte ich, hmm, ob das was wird mit dem virtuellen Klassenraum? Ich konnte mir das nicht so richtig vorstellen, wurde jedoch schnell eines Besseren belehrt. Super Technik. Der Dozent war ebenfalls super. Danke!"

Jenny Reichelt, Bremen

"Am Standort wurde ich mit Respekt und Wertschätzung behandelt. Bei jeder Frage oder Bitte haben die Koordinatoren mich sofort unterstützt und sehr freundlich beraten. Sie haben immer sofort reagiert und waren immer sehr hilfsbereit. Ich habe mich so wohl gefühlt, dass ich das IBB weiterempfehlen werde."

Marina Galieva, Bremen

"Ich bin durch eine Empfehlung auf das IBB aufmerksam geworden, und bereits beim ersten Gespräch hatte ich ein gutes Gefühl, die richtige Wahl getroffen zu haben. Das anschließende Einzelcoaching hat mich seher bereichert, und ich möchte jeden, der das Glück hat, so ein Coaching zu bekommen, empfehlen, diese Chance für sich zu nutzen. Ich bin sehr dankbar für diese Zeit, die mir neue Sichtweisen und Perspektiven aufgezeigt hat."

Ulrike Schmidt, Hannover

Seminare für Unternehmen

Unser Angebot für Unternehmen ist auf die Bedürfnisse von Nachwuchs-Führungskräften zugeschnitten und bietet den angehenden Führungskräften u.a. Seminare zu wichtigen Themen wie Führungsstile, Kommunikation oder Motivation von Mitarbeitern.