Weiterbildung Strategie Servicequalität für Unternehmen

Ihre Weiterbildung

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Eine klare Kundenservicestrategie ist die beste 
Voraussetzung, ...

... um die Servicequalität eines Unternehmens nachhaltig zu gewährleisten, denn sie bildet die Basis aller geplanten Umsetzungen. Im Hinblick auf die Serviceziele und -standards ist zum einen  eine  strategische  Standortbestimmung  notwendig,  zum anderen muss die Servicekultur im Unternehmen gefördert und gepflegt werden. In diesem Seminar erfahren Sie, wie Sie eine Kundenservicestrategie entwickeln und eine umfassende Kundenorientierung in Ihrem Unternehmen umsetzen.


Inhalte der Weiterbildung

Inhalte der Weiterbildung
  • Servicestrategie und Serviceziele: Grundsätze
  • Definition Servicequalitäts-Strategie
  • Ziele des Kundenservicemanagements
  • Instrumente der Strategieumsetzung und -kontrolle
  • Servicekultur fördernFormulierung und Kommunikation von Serviceversprechen
  • Qualitätsbewusstsein und Kundenorientierung vermitteln
  • Servicequalität messen
  • Auswirkungen der Servicequalität auf den Unternehmenserfolg
  • Servicekennzahlen: Messgrößen und -verfahren

Dauer

2 Tage, Vollzeit
09 bis 17 Uhr


Ausstattung Ihres Lernplatzes und Unterrichtsmethodik

Ausstattung Ihres Lernplatzes und Unterrichtsmethodik

Trainer-Input, Gruppenarbeit, Rollenspiele, Erfahrungsaustausch, Feedbackübungen, Fallbeispiele


Angaben zum Preis

inkl. MwSt.


Vorteile

Vorteile
  • Sie lernen, wie Sie die Servicekultur im Unternehmen pflegen und fördern
  • Sie erfahren, wie Sie Strategien zur Verbesserung der Servicequalität im Unternehmen entwickeln und zum Erfolg bringen können
  • Sie erkennen, wie die Servicequalität den Unternehmenserfolg beeinflusst und können sie anhand geeigneter Kennzahlen messen

Zielgruppe

Zielgruppe

Fach- und Führungskräfte, Projektleiter und Manager mit Verantwortung für Servicequalität


Wichtige Daten der Weiterbildung

Kursbezeichnung:Strategie Servicequalität
Kurs-Nr.:FK-M-136
Abschluss:Trägerinternes Zertifikat bzw. Teilnahmebescheinigung
Dauer:
2 Tage
09 bis 17 Uhr
Unterrichtsform:Vollzeit
Gruppengröße:In der Regel 10-16 Teilnehmer (maximal 25)
Individueller Einstieg:nein
Kosten:€ 1.080,00 (inkl. MwSt.)
Förderung:
nein
Kursinformationen:Druckversion (PDF)

Die nächsten Starttermine

Datum Unterrichtsform Standort
Vollzeit Mehrere Anfrage
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Strategie Servicequalität

Kundenmeinungen

„Ein dickes Lob an das Team! Ich habe mich kompetent beraten und begleitet gefühlt und habe mir auch so manch aufmunterndes Wort in der Verwaltung abgeholt. Danke dafür! Allen, die hier im IBB eine Chance sehen und hoffentlich auch nutzen können, wünsche ich viel Erfolg.“

Angelika Fleck, Stuttgart - September 2017

Mit Erfolg habe ich die Weiterbildung zum Lohn- und Gehaltsbuchhalter abgeschlossen. Ich bin froh und dankbar, das IBB gefunden zu haben. Das Team hat mich in der schwierigen Situation der Arbeitslosigkeit bestärkt, den Kopf nicht hängen zu lassen. Auch lernt man hier ganz viele nette Leute kennen, die genauso wie ich im selben Boot sitzen!

Nicole Schrepper, Hildesheim - März 2018

„Zunächst war ich etwas skeptisch, ob eine Weiterbildung der Sprache Englisch online funktioniert. Doch relativ schnell wurde ich eines Besseren belehrt. VIONA bietet einen sehr guten Austausch mit den anderen Schülern und den Dozenten. Meine Englischkenntnisse haben sich in den zwei Monaten sehr gebessert – kann ich nur weiterempfehlen!“

Simon W., Oldenburg - Mai 2017

Von Beginn an erfuhr ich eine freundliche und fachkundige Beratung vor Ort. Der Unterricht erfolgte stets praxisnah und wurde durch sehr kompetente Dozenten interessant gestaltet. Als Fazit kann ich sagen, dass ich durch das umfassend vermittelte Fachwissen und das unterstützende Bewerbungscoaching gut auf den Arbeitsmarkt vorbereitet bin.

Georg Meyer, Nürnberg - Januar 2018

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Unser Angebot für Unternehmen ist auf die Bedürfnisse von Nachwuchs-Führungskräften zugeschnitten und bietet den angehenden Führungskräften u.a. Seminare zu wichtigen Themen wie Führungsstile, Kommunikation oder Motivation von Mitarbeitern.