Weiterbildung Strategie Servicequalität für Unternehmen

Ihre Weiterbildung

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Schritt für Schritt den Kunden für sich gewinnen

Eine klare Kundenservicestrategie ist die beste Voraussetzung für eine erfolgreiche Positionierung im Wettbewerb. Für nachhaltiges Management der Servicequalität ist zum einen eine unternehmensspezifische strategische Standortbestimmung bezüglich der Serviceziele und -standards sowie eine darauf basierende Umsetzung der Servicestrategie notwendig. Zum anderen gilt die Förderung und Pflege einer Servicekultur im Unternehmen als Grundlage für eine umfassende Entwicklung der Servicequalität. In diesem Seminar erfahren Sie, wie Sie eine Kundenservicestrategie entwickeln und eine umfassende Kundenorientierung in Ihrem Unternehmen umsetzen.


Inhalte der Weiterbildung

Inhalte der Weiterbildung
  • Servicestrategie und Serviceziele: Grundsätze
    • Definition Servicequalitäts-Strategie
    • Ziele des Kundenservicemanagements
    • Instrumente der Strategieumsetzung und -kontrolle
  • Servicekultur fördern
    • Formulierung und Kommunikation von Serviceversprechen
    • Qualitätsbewusstsein und Kundenorientierung vermitteln
  • Servicequalität messen
    • Auswirkungen der Servicequalität auf den Unternehmenserfolg
    • Servicekennzahlen: Messgrößen und -verfahren

Dauer

2 Tage, Vollzeit
10 bis 17 Uhr


Ausstattung Ihres Lernplatzes und Unterrichtsmethodik

Ausstattung Ihres Lernplatzes und Unterrichtsmethodik

Trainer-Input, Gruppenarbeit, Rollenspiele, Erfahrungsaustausch, Feedbackübungen, Fallbeispiele


Angaben zum Preis

inkl. MwSt.


Vorteile

Vorteile
  • Sie lernen, wie Sie die Servicekultur im Unternehmen pflegen und fördern
  • Sie erfahren, wie Sie Strategien zur Verbesserung der Servicequalität im Unternehmen entwickeln und zum Erfolg bringen können
  • Sie erkennen, wie die Servicequalität den Unternehmenserfolg beeinflusst und können sie anhand geeigneter Kennzahlen messen

Zielgruppe

Zielgruppe

Fach- und Führungskräfte, Projektleiter und Manager mit Verantwortung für Servicequalität


Wichtige Daten der Weiterbildung

Kursbezeichnung: Strategie Servicequalität
Kurs-Nr.: FK-M-136
Zulassungsnr.:
Abschluss: Trägerinternes Zertifikat bzw. Teilnahmebescheinigung
Dauer:
2 Tage
10 bis 17 Uhr
Unterrichtsform: Vollzeit
Gruppengröße: In der Regel 10-16 Teilnehmer (maximal 25)
Individueller Einstieg: nein
Kosten: € 1.080,00 (inkl. MwSt.)
Förderung
nein
Kursinformationen: Druckversion (PDF)

Die nächsten Starttermine

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Strategie Servicequalität

Kundenmeinungen

„Das Team des IBB ist einfach herrlich. Und ich habe meine Angst vor dem PC verloren und so viel gelernt! Der Kursabschluss spricht Bände, wenn ich sage: 38 von 40 Punkten – oder? Das IBB ist eine lobenswerte und tolle Einrichtung, ich möchte mich sehr herzlich für alles bedanken.“

Bärbel Roggenbuck, Bottrop

„Ich möchte mich gern lobend über die Methode des LernCampus äußern. Es gelingt einem sehr schnell, sich in diese Art des Lernens einzufinden. Sowohl die Dozenten als auch die Teilnehmer aus verschiedenen Orten finden nach kurzer Zeit zueinander. Ich hätte nie gedacht, dass ein Unterricht in dieser Form mich so begeistern würde!“

Susanne Bavendiek, Wildeshausen

„Mir hat der Kurs sehr gefallen! Ich habe eine Menge gelernt und hatte die Möglichkeit, durch die verschiedenen Übungen, Hausaufgaben und die Gestaltung eines eigenen Projektes das Erlernte anzuwenden und dadurch mein Wissen zu festigen und zu erweitern. Ich bin sehr zufrieden, vielen Dank!“

Björn-Philipp Castillo, Stuttgart

„Die hervorragenden Rahmenbedingungen am Standort haben maßgeblich zum Erfolg meiner Teilnahme beigetragen. Neben der Wissensvermittlung liegt den Mitarbeitern die persönliche Entwicklung und Förderung am Herzen, um schnellstmöglich wieder am Berufsleben teilzunehmen. Dank ihrer Hilfe konnte ich erste Erfolge verbuchen!“

Ina Penshorn, Hannover

Seminare für Unternehmen

Unser Angebot für Unternehmen ist auf die Bedürfnisse von Nachwuchs-Führungskräften zugeschnitten und bietet den angehenden Führungskräften u.a. Seminare zu wichtigen Themen wie Führungsstile, Kommunikation oder Motivation von Mitarbeitern.