Weiterbildung Strategie Servicequalität für Unternehmen

Ihre Weiterbildung

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Eine klare Kundenservicestrategie ist die beste 
Voraussetzung, ...

... um die Servicequalität eines Unternehmens nachhaltig zu gewährleisten, denn sie bildet die Basis aller geplanten Umsetzungen. Im Hinblick auf die Serviceziele und -standards ist zum einen  eine  strategische  Standortbestimmung  notwendig,  zum anderen muss die Servicekultur im Unternehmen gefördert und gepflegt werden. In diesem Seminar erfahren Sie, wie Sie eine Kundenservicestrategie entwickeln und eine umfassende Kundenorientierung in Ihrem Unternehmen umsetzen.


Inhalte der Weiterbildung

Inhalte der Weiterbildung
  • Servicestrategie und Serviceziele: Grundsätze
  • Definition Servicequalitäts-Strategie
  • Ziele des Kundenservicemanagements
  • Instrumente der Strategieumsetzung und -kontrolle
  • Servicekultur fördernFormulierung und Kommunikation von Serviceversprechen
  • Qualitätsbewusstsein und Kundenorientierung vermitteln
  • Servicequalität messen
  • Auswirkungen der Servicequalität auf den Unternehmenserfolg
  • Servicekennzahlen: Messgrößen und -verfahren

Dauer

2 Tage, Vollzeit
09 bis 17 Uhr


Ausstattung Ihres Lernplatzes und Unterrichtsmethodik

Ausstattung Ihres Lernplatzes und Unterrichtsmethodik

Trainer-Input, Gruppenarbeit, Rollenspiele, Erfahrungsaustausch, Feedbackübungen, Fallbeispiele


Angaben zum Preis

inkl. MwSt.


Vorteile

Vorteile
  • Sie lernen, wie Sie die Servicekultur im Unternehmen pflegen und fördern
  • Sie erfahren, wie Sie Strategien zur Verbesserung der Servicequalität im Unternehmen entwickeln und zum Erfolg bringen können
  • Sie erkennen, wie die Servicequalität den Unternehmenserfolg beeinflusst und können sie anhand geeigneter Kennzahlen messen

Zielgruppe

Zielgruppe

Fach- und Führungskräfte, Projektleiter und Manager mit Verantwortung für Servicequalität


Wichtige Daten der Weiterbildung

Kursbezeichnung:Strategie Servicequalität
Kurs-Nr.:FK-M-136
Abschluss:Trägerinternes Zertifikat bzw. Teilnahmebescheinigung
Dauer:
2 Tage 
09 bis 17 Uhr
Unterrichtsform:Vollzeit
Gruppengröße:In der Regel 10-16 Teilnehmer (maximal 25)
Individueller Einstieg:nein
Kosten:€ 1.080,00 (inkl. MwSt.)
Förderung:
nein
Kursinformationen:Druckversion (PDF)

Die nächsten Starttermine

Datum Unterrichtsform Standort
Vollzeit Mehrere Anfrage
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Strategie Servicequalität

Kundenmeinungen

„Ich wurde vom ersten Tag an bis zum Ende der Umschulung von jedem unterstützt und gefördert. Das IBB wurde in dieser Zeit mein zweites Zuhause. Ich habe mich weiterentwickelt und bin von einem panischen und verzweifelten Menschen, der Angst vor dieser Herausforderung hatte, zu einem stolzen Industriekaufmann geworden.“

Serkan Usluoglo, Frankfurt - Juni 2017

„Die Zusammenarbeit mit dem IBB hat mir richtig Spaß gemacht. Man vertieft nicht nur sein Wissen, sondern begegnet vielen verschiedenen, interessanten Menschen aus allen möglichen Branchen. Ich nehme nun viel Wissen mit, eine tolle Erinnerung an eine angenehme Atmosphäre sowie an die freundliche Zusammenarbeit!“

Elena Beliakova, München - November 2017

„Zunächst war ich etwas skeptisch, ob eine Weiterbildung der Sprache Englisch online funktioniert. Doch relativ schnell wurde ich eines Besseren belehrt. VIONA bietet einen sehr guten Austausch mit den anderen Schülern und den Dozenten. Meine Englischkenntnisse haben sich in den zwei Monaten sehr gebessert – kann ich nur weiterempfehlen!“

Simon W., Oldenburg - Mai 2017

„Ich habe schon viele Schulungen gehabt, aber keine davon kann mit dem IBB mithalten. Die Qualität hebt sich stärker von den anderen Schulungen ab, man erspart sich lange Anfahrtswege, es herrscht kein Konkurrenzkampf, die Dozenten sind motivierend, bringen viel Expertise mit und sind gut erreichbar. Ein großes Lob an das gesamte Team!“

Ekaterina Werz, Stadthagen - November 2017

Seminare für Unternehmen

Unser Angebot für Unternehmen ist auf die Bedürfnisse von Nachwuchs-Führungskräften zugeschnitten und bietet den angehenden Führungskräften u.a. Seminare zu wichtigen Themen wie Führungsstile, Kommunikation oder Motivation von Mitarbeitern.