Wichtigste Eckdaten in Kürze

Nächster Starttermin

05.10.2026 (Vollzeit)

Weitere Termine

Abschluss

Berufsanschlussfähige Teilqualifikation

Dauer

19 Wochen in Vollzeit inkl. Praktikum

Standort

Datum

Unterrichtsform

Standort

Allgemeine Kursinformationen

Weiterbildung Fachinformatiker:in Digitale Vernetzung - Teilqualifizierung 2: First-Level-Support

Kursnummer: TQ-4832

Mit dieser Teilqualifizierung können Sie Schritt für Schritt in sechs aufeinander abgestimmten Modulen Ihren anerkannten Berufsabschluss als Fachinformatiker:in Digitale Vernetzung erreichen.

Sie erlernen praxisnah alle Grundlagen des First-Level-Supports: Annahme und Priorisierung von Störmeldungen, systematische Fehlersuche, Bedienung von Ticket- und Remote-Tools sowie Anwenderunterstützung und Dokumentation von Lösungen. Mit Übungen zu Netzwerkgrundlagen, Betriebssystemen, gängigen Office- und Kollaborationstools sowie professioneller Kommunikation sind Sie einsatzfähig, wo Ihre Hilfe bei Fragen zu digitalen Problemen gebraucht wird.

Nach erfolgreichem Abschluss aller Module haben Sie in Absprache mit der zuständigen Kammer (IHK) die Möglichkeit, sich zur Externenprüfung anzumelden und Ihren vollwertigen Berufsabschluss zu erwerben.
Unsere Teilqualifizierungen werden nach dem ETAPP Standard durchgeführt. ETAPP steht für bundesweit einheitliche, arbeitsmarktrelevante Qualitätsstandards in der Teilqualifizierung. So stellen wir sicher, dass die Inhalte transparent, vergleichbar und praxisnah auf einen möglichen Berufsabschluss vorbereiten.

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Inhalte der Weiterbildung

IT-Markt und Einflussfaktoren kennen und nutzen
An geschäftlichen Vorgängen mitwirken, Projekte kalkulieren
Fortgeschrittene Kenntnisse im Umgang mit Kunden
Kundenberatung und -präsentationen
Formen des Projektmanagements erlernen und anwenden
Qualitätssicherungen durchführen
IT-Sicherheit von IT-Umgebungen bewerten und steuern
Service und Support nach Leveln
Netzwerkkomponenten anschließen
Clients in bestehende Netzwerke integrieren
Peripheriegeräte lokal anschließen und konfigurieren
Peripheriegeräte im Netzwerk freigeben
Zugriffsberechtigungen steuern
Grundlegende Funktionen von IT-Netzwerksystemen
Grundlagen der Programmierung
Grundlagen des Datenbankmanagements

Datum

Unterrichtsform

Standort

Informationen zum Standort

Ihre Vorteile beim Institut für Berufliche Bildung

Individuelle Bewerbungsunterstützung

Webinare zu Themen rund um die Jobsuche

Teilnahme von zu Hause aus möglich

Die häufigsten Fragen

19 Wochen in Vollzeit inkl. Praktikum

Die Teilqualifizierung richtet sich an Arbeitssuchende über 25 Jahren, die keinen oder einen fachfremden Berufsabschluss haben sowie an geringqualifizierte Beschäftigte in Unternehmen, die sich weiter qualifizieren möchten und einen anerkannten Berufsabschluss anstreben.

Vorausgesetzt werden Deutschkenntnisse auf dem Niveau B2, Englischkenntnisse auf dem Niveau B1, Grundkenntnisse im Umgang mit dem PC sowie Grundlagen der Fachinformatik in praktischer Form durch Berufserfahrung oder in der Theorie durch Aus- oder Weiterbildung.

Die Kriterien für die Zulassung zur Externenprüfung regelt die jeweilige Kammer. Hier kann es zu regionalen Abweichungen kommen (z. B. notwendige Praxisanteile im Betrieb). Bitte klären Sie vorab, ob alle Kriterien erfüllt sind.

Allen Interessierten stehen wir in einem persönlichen Gespräch zur Abklärung ihrer individuellen Teilnahmevoraussetzungen zur Verfügung.

Abschluss: Berufsanschlussfähige Teilqualifikation

Absolvent:innen der Teilqualifizierung sind gut vorbereitet für Einstiegsrollen im IT-Support und Kundendienst: Sie übernehmen die Fehleranalyse und Behebung von Anwenderproblemen, betreuen Helpdesk- und Ticket-Systeme, führen System- und Anwendereinweisungen durch und dokumentieren Lösungen. Einsatzmöglichkeiten finden sich branchenübergreifend z. B. bei IT-Dienstleistern, in Rechenzentren, bei Software- und Hardware-Herstellern, in Telekommunikationsunternehmen, in Krankenhäusern oder bei Bildungseinrichtungen sowie im Support von Finanzdienstleistern und Handelsunternehmen.

Bis zu 100 % Förderung möglich - unsere Mitarbeiter:innen beraten Sie gerne zu Ihren individuellen Fördermöglichkeiten. Buchen Sie gleich einen kostenlosen Beratungstermin. Informieren Sie sich hier gerne vorab über Förderprogramme, z.B. den Bildungsgutschein. Hier gehts zu den Infos für Arbeitssuchende, Berufstätige, Unternehmen oder Rehabilitand:innen.

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Eine Frau schüttelt dem Mann ihr gegenüber die Hand am Schreibtisch

4 Gründe, warum das IBB die richtige Wahl ist

40 Jahre Erfahrung

Seit 1985 bringen wir unsere Kunden mit passgenauen Weiterbildungen ans Ziel ihrer Karriereplanung. Wir wissen genau, wie Bildung geht.

Mehr als 1.000 Standorte

Wir verfügen in ganz Deutschland über gut erreichbare Schulungszentren – und bei Bedarf können Sie auch von zu Hause aus lernen.

Bis zu 100 % Förderung

Unsere Kurse können durch unterschiedlichste Förderprogramme bezuschusst werden. Wir beraten Sie gerne dazu!

Mehr als 1.000 topaktuelle Kurse

Wir haben mehr als 1.000 Kursmodule in unterschiedlichsten Fachgebieten im Angebot. Daraus stellen wir für Sie ein individuelles Programm zusammen, das genau zu Ihren beruflichen Zielen passt.

Eine sehr professionell durchgeführte Weiterbildungsmaßnahme. Alle Schulungsmaterialien wurden rechtzeitig und umfangreich ausgehändigt. Eine komplette Unterstützung vom IBB-Team, egal ob man private oder fachliche Probleme hatte. Jeder Mitarbeiter war sofort hilfsbereit und hat sich Zeit genommen. Mir hat die Weiterbildung viel Spaß gemacht, ich war sehr positiv überrascht und habe einiges gelernt.

Monika Günter

Personalverwaltung

Familiäre Atmosphäre, fürsorgliches Miteinander, konstruktive Unterstützung sowie ein verantwortungs- und verständnisvoller Umgang - das beschreibt es wohl kurz und knapp am trefflichsten, was ich in diesem Hause erfahren habe. In diesem netten Umfeld hat mir das „Wissentanken“ viel Spaß gebracht.

Helmut Stach

Umschulung Technischer Redakteur

Trotz meiner Bedenken gegenüber der für mich völlig neuen Unterrichtsform - wegen meines relativ hohen Alters und der mangelnden Erfahrung mit Computer - war ich schon nach kurzer Zeit vertraut mit dem Umgang mit Viona. Jeden Tag freute ich mich aufs Neue auf den virtuellen Unterricht, auf die Dozenten und die Mitschüler. Bei Fragen gab es jederzeit kompetente Hilfe am Standort sowie von den Dozenten. Hilfreich war auch die Möglichkeit, in Ausnahmefällen mit Viona zu Hause zu arbeiten. Ein Dankeschön an das IBB Hannover, ich habe mich sehr gern an diesem Institut weitergebildet.

Hildegard Schlüter

Betreuungskraft

Meine Skepsis vor dem Start - ‚Virtueller Klassenraum?‘ - wurde komplett widerlegt. Eine von Anfang bis Ende professionell vorbereitete und durchgeführte Weiterbildungsmaßnahme. Rechtzeitige und umfangreiche Bereitstellung von Schulungsmaterial. Aufmerksame empathische und engagierte Betreuer mit einem offenen Ohr. Kompetente kurzfristige Unterstützung zu organisatorischen und privaten Anliegen. Hier wird auch mal richtig gelacht - da macht Weiterbildung Spaß. Ich kann den Standort Buxtehude nur empfehlen.

H. Ehrenberger

SAP

Ich hatte jederzeit Ansprechpartner, die bei auftretenden Fragen – sei es technischer, organisatorischer oder lehrgangsmäßiger Natur – sofort für eine Lösung sorgten. Auch die Vorbereitung (z B. Bereitstellen der Lehrgangsmittel usw.) lief hier absolut reibungslos. Ich kann diesen Standort nur weiterempfehlen und würde mich jederzeit hier wieder hinwenden.

Annett Pirl

Betreuungskraft

Ich habe mich von Anfang an sehr wohl gefühlt. Das Personal war jederzeit erreichbar und sehr hilfsbereit. Die Art und Weise, wie mit einem umgegangen wird – auf gleicher Augenhöhe – ist sehr angenehm und sowohl kompetent als auch sehr herzlich. Falls ich jemals noch einen Kurs machen sollte, würde ich jederzeit hierherkommen. Man fühlt sich wie zu Hause und hat Spaß am Lernen!

Annemarie Agrawal

Kodierfachkraft

Die Angst vor dem Lernen wurde mir vom ersten Augenblick an genommen, und ich wurde von den sehr offenen, freundlichen und überaus hilfsbereiten Koordinatorinnen herzlich empfangen. Mir hat die Zeit viel gebracht, insbesondere Selbstvertrauen in das eigene Lernen und das Kennenlernen vieler Menschen.

Angela Ridderskamp

Wirtschaftsenglisch

Ein sehr hochwertiger Lehrgang mit äußerst kompetenten Dozenten, die einem stets mit Rat und Tat zur Seite stehen. Das Koordinatoren-Team war immer sehr hilfsbereit, entgegenkommend und lösungsorientiert. Ich bin sehr gut vorbereitet in die Prüfungen gegangen und würde den Kurs immer wieder machen.

Patrick Sasroudis

Geprüfter Wirtschaftsfachwirt

Der virtuelle Klassenraum ist so einfach zu bedienen und eine neue und ganz tolle Unterrichtsform. Ich bin jetzt im Nachhinein so begeistert davon und kann es nur weiterempfehlen. Das Lernen funktioniert prima, es gibt so viele verschiedene Möglichkeiten, den Unterricht zu gestalten, dass es nie langweilig ist.

A. Heinrich

Umschulung zur Kauffrau für Büromanagement

Wenn es eine Sache gibt, die ich richtig gemacht habe, dann war es die Entscheidung, an dieser Maßnahme teilzunehmen. Ich durfte nicht nur nach zwei Jahren meine Ausbildung erfolgreich abschließen, sondern hatte auch das Privileg, dies an einem Standort zu tun, wo ich zu jeder Zeit das Gefühl hatte, willkommen zu sein. Ich wurde jeden Tag mit einem Lächeln begrüßt und verabschiedet, jeder hatte stets ein offenes Ohr für meine Fragen. Diese Fürsorge kannte ich sonst nur von einer Familie.

René Heiling

Fachkraft Schutz und Sicherheit

Ich habe mich von Beginn an gut aufgehoben gefühlt. Die Mitarbeiter und Koordinatoren sind sehr kompetent, umsichtig und bei Problemen und Sorgen für die Teilnehmer da und um schnelle Lösungen bemüht.

Constanze Hartwig

Umschulung Steuerfachangestellte

Trotz der Stofffülle und der Geschwindigkeit fühle ich mich fit und bereichert. Ich fand es gut, dass die Dozentin viel Wert auf Verständnis gelegt hat und ihre professionellen Erfahrungen mit uns geteilt hat. Mir hat auch gefallen, dass bei der Projektarbeit und im Unterricht der Schwerpunkt nicht auf Algorithmen, sondern auf C++-Sprachelemente und Möglichkeiten gelegt wurde. Ich habe viel Wissen reaktiviert und erweitert und wurde motiviert, mich mit C, C++ etc. weiter zu beschäftigen und zu programmieren.

Dmytro Antik

C++ Basics und Aufbaukurs

Die Maßnahme hat mir sehr gut gefallen. Besonders hervorheben möchte ich die exzellente Dozentin; sie war hervorragend vorbereitet, immer pünktlich und mit ganzem Herzen bei der Sache. Ich habe die letzten 10 Jahre nicht so viel gelernt wie in den 2 Monaten im Kurs.

Karen Girnus

Schulbegleitung / Integrationsassistenz

Nach zwei Jahren Umschulung durfte ich dieses Jahr meine Prüfung zur Mediengestalterin ablegen und habe diese erfolgreich mit guten Noten bestanden. Das Team am Standort Dinslaken kann man nur loben. Hier erfährt man konsequente Unterstützung, die gesamte Zeit, die man da ist und darüber hinaus. Einen herzlichen Dank von mir an dieser Stelle für die schöne Zeit!

Charleen Beckmann

Umschulung zur Mediengestalterin

Der erfolgreiche Umschüler André Pardun steht mit verschränkten Armen vor einer geziegelten Hauswand.

Klar, mit 47 Jahren hatte ich zunächst Bedenken beruflich neu anzufangen. Aber ich habe im Vorfeld bereits beim IBB eine Weiterbildung absolviert, kannte daher das Lernen am PC und wusste, dass es gut klappen wird. Dank der großartigen Unterstützung und hohen Lernkompetenz des IBBs konnte ich dann als Sachsen-Anhalts bester Prüfling meine Umschulung zum Steuerfachangestellten abschließen.

Andre Pardun

Umschulung zum Steuerfachangestellten

Wir hatten regelmäßig einen Workshop im Rahmen der sozialpädagogischen Begleitung. Da ging es auch um die Vorbereitung zur Prüfung. Es ging viel um Regulierung und Stressbewältigung. Da habe ich immer die Unterstützung der Leitung bekommen und wir waren alle zwei Wochen im Gespräch, das hat mir sehr geholfen. Auch wenn ich andere Anliegen habe, wird sich das hier am Standort richtig angehört und darauf reagiert.

Ich finde es einfach toll, dass es sowas wie das IBB überhaupt gibt, das war mir gar nicht so klar. Dass man Umschulungen machen kann, wusste ich schon. Aber dass das so einfach überall geht, das finde ich super.

Daniel Timmermann

Umschulung zum Kaufmann für Spedition und Logistikdienstleistungen

Foto von Artem und Liubov Iagmurdzhi, Weiterbildungsteilnehmer beim IBB, vor einem Schloss.

In einer sich ständig verändernden Welt ist es beeindruckend, mit welcher Beständigkeit, Professionalität und Menschlichkeit Ihr Team Bildung und Orientierung bietet – nicht nur im fachlichen, sondern auch im menschlichen Sinne.
Ich danke Ihnen für Ihre Geduld, Ihre Unterstützung und Ihre Kompetenz, die mich auf meinem Weg begleiten. Die Atmosphäre in Ihrem Haus ist offen, herzlich und inspirierend – ein Ort, an dem man nicht nur lernt, sondern sich auch persönlich weiterentwickeln darf.

Artem Iagmurdzhi

Weiterbildung Lagerlogistik einschl. Deutsch C1.1 und SAP®

Wichtigste Eckdaten in Kürze

Weiterbildung Fachinformatiker:in Digitale Vernetzung - Teilqualifizierung 2: First-Level-Support

Inhalte der Weiterbildung

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Die häufigsten Fragen

Wie lange dauert der Kurs?

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Welche Teilnahmevoraussetzungen gibt es?

Welchen Abschluss kann ich erreichen?

Welche berufliche Perspektiven habe ich nach dem Kurs?

Was kostet der Kurs und welche Fördermöglichkeiten gibt es?

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