Dauer:9 Lerneinheiten
Unterrichtsform:Unbekannt
Kosten und Förderung:Mehr Informationen
Gruppengröße:max. 25 Teilnehmer
Abschluss:Trägerinternes Zertifikat bzw. Teilnahmebescheinigung
Standort:
Kursflyer:für Berufstätige
Umgang mit schwierigen Kunden
Telefonate oder persönliche Gespräche mit enttäuschten und unfreundlichen Kunden sind eine große Herausforderung. Es gilt, auch in konfliktreichen Gesprächen freundlich zu bleiben und eine angemessene Lösung zu finden. In diesem Seminar vermitteln wir Ihnen praxisnahe Tipps und Tools, um professionell mit unzufriedenen Kunden umzugehen. Anhand von Beispielen aus Ihrem Arbeitsalltag erarbeiten Sie Handlungsoptionen und neue Lösungswege für einen souveränen und professionellen Umgang mit schwierigen Kunden.
Unsere Dozentin Dr. Monika Keller freut sich auf Sie und hören Sie doch gern mal rein, was Sie in dem Seminar erwartet.
Unsere Dozentin Dr. Monika Keller freut sich auf Sie und hören Sie doch gern mal rein, was Sie in dem Seminar erwartet.
Inhalte der Weiterbildung
- Umgang mit unterschiedlichen Kundentypen und Charakteren
- Verhaltensmuster erkennen und steuern
- Spannungsfelder und Stresspotenziale in Kundengesprächen erkennen und beherrschen
- Positive rhetorische Impulse und geschickte Formulierungen
- Kundenwünsche erfragen und verstehen
- Lösungs- und abschlussorientierte Gesprächsführung
Wünschen Sie eine Beratung?
Wir beraten Sie gerne und unverbindlich zu Weiterbildung,
Umschulung und Förderungen.
Wir sind ausgezeichnet
Unsere Teilnehmer haben entschieden:
Das IBB ist der Sieger seiner Branche. Beim DEUTSCHLAND TEST von FOCUS Money, bei FOCUS Business und beim Stern wurde unser Institut in den jeweiligen Kategorien ausgezeichnet.
Weitere Informationen
Wichtige Daten
Kurs-Nr.: BA-2912
Abschluss: Trägerinternes Zertifikat bzw. Teilnahmebescheinigung
Gruppengröße: max. 25 Teilnehmer
Abschluss: Trägerinternes Zertifikat bzw. Teilnahmebescheinigung
Gruppengröße: max. 25 Teilnehmer
Unterrichtszeiten
HalSeminartage und -zeiten:
dienstags und donnerstags, 18:00 Uhr- 20:30 Uhr
dienstags und donnerstags, 18:00 Uhr- 20:30 Uhr
Dauer
9 Lerneinheiten
Lerneinheiten: 9 x 45 Minuten
Schulungsabende: 3
Lerneinheiten: 9 x 45 Minuten
Schulungsabende: 3
Zielgruppe
Angesprochen sind alle Mitarbeiter im Service- und Dienstleistungsbereich, die in telefonischem oder persönlichem Kundenkontakt stehen.
Kosten und Fördermöglichkeiten
Informieren Sie sich hier über Fördermöglichkeiten für Berufstätige.
Die Mitarbeiter der Business Akademie beraten Sie gerne zu Ihren individuellen Fördermöglichkeiten.
Kontaktieren Sie uns unter 04161 5165-66.
Die Mitarbeiter der Business Akademie beraten Sie gerne zu Ihren individuellen Fördermöglichkeiten.
Kontaktieren Sie uns unter 04161 5165-66.
Das sagen unsere Kunden
Die nächsten Starttermine
In folgenden Städten:
Datum
Unterrichtsform
Standort