Weiterbildungen im Vertrieb - Vertrieb in der Industrie 4.0
Überblick
Herausforderung der Industrie 4.0 - neue Aufgaben für den Vertrieb
Die Digitalisierung führt zunehmend zu Veränderungen in den klassischen Vertriebsorganisationen und macht ein Umdenken erforderlich. Das Marktumfeld, Kundenanforderungen und Produkte entwickeln sich in einem rasanten Tempo weiter und stellen den Vertrieb vor immer neue Herausforderungen.
Um als Unternehmen die Chancen von Vertrieb 4.0 zu nutzen, sollten vertraute Pfade verlassen und neue Wege beschritten werden. Der Vertrieb 4.0 stellt Digitalisierung und intelligente Nutzung von Kundendaten in den Fokus. Das Informations-, Kommunikations- und Beziehungsverhalten der neuen Generationen erfordert für den Vertrieb 4.0 entscheidende Veränderungen.
Verändertes Käuferverhalten - kundenorientierte Kommunikation
Der Kunde hat heutzutage die Möglichkeit sich thematisch über diverse Kanäle zu informieren. Vielfältige Informationen aus Internet und sozialen Medien fließen in die Meinungsbildung über Produkte und Märkte ein. Das bedeutet, dass die Kommunikation mit dem Kunden auch auf die neuen Medien angepasst werden sollte. Dabei kann eine aktive Einbeziehung von Kunden sinnvoll sein, indem beispielsweise Bewertungsmöglichkeiten geschaffen werden.
Neue Vertriebsmodelle - Potentiale der digitalen Transformation des Vertriebs
Eine der zukünftigen Herausforderungen an den Vertrieb ist, die informelle Führung im Verkaufsprozess zurückzuerobern. Dies kann nur gelingen, wenn der Vertrieb Fachwissen rund um den Kunden oder das Geschäftsmodell entwickelt und sammelt. Die Digitale Revolution bietet die optimale Gelegenheit dazu. Soziale Netzwerke liefern heute Unmengen von frei verfügbaren Daten und Informationen. Daraus lassen sich wichtige Erkenntnisse über Kunden, Mitarbeiter, Geschäftsmodelle und Verhaltensmuster gewinnen.
Kurse
Kurse für Arbeitssuchende
Weiterbildung Dialogmarketing
- Verkauf über das Telefon
- Vorteile eines guten Verkaufsplans
- Verfassen eines guten Verkaufsplans
- Bedarfsanalyse und -kontrolle
- Beziehungsaufbau zu potentiellen Kunden
- Strategien zur Aufrechterhaltung einer Kundenbeziehung
- Schlüsselelemente für Soft-Sell-Verkaufsmethoden
- Vorbereitung auf einen Verkaufsabschluss
- Erfolgreich abschließen
- Strategien zum Abrufen von Kundenfeedback
- Tipps und Tricks
- Simulationsübungen
Weiterbildung Marketing- und Vertriebsreferent/-in
- Einführung in das strategische Marketing
- Unternehmenspolitik
- Marktforschung, Marktpositionierung und Marketinginstrumente
- Grundlagen der Kommunikationspsychologie
- Einführung ins Dialogmarketing
- Umfassende Kundendialog im Buying Cycle
- Von der standardisierten Massen-Ansprache zur interaktiven One-to-One Kommunikation
- Rhetorische Mittel, Fragetechnik, Sprechausdruck und Techniken der Gesprächsführung
- Sprach- und Telefontraining
- Direktansprache und kontinuierlicher Kundendialog
- Gesprächsstrategien und Führung im Vertrieb
- Einwandbehandlung und Umgang mit schwierigen Kunden
Kurse für Berufstätige
Weiterbildung Auf Ihre Stimme kommt es an! - AbendAkademie
- Stimme und Sprache am Telefon: „Der Ton macht die Musik“
- Redefluss, Tempo und Dauer
- Zielgruppe: Der Kunde, Blick und Blickwinkel, Ziel der Ansprache
- Kommunikations- und Verkaufsstrategie
- Mit den Worten des Kunden sprechen
- Vorwand- und Einwand-Behandlung
Weiterbildung Das erfolgreiche Telefonat - AbendAkademie
- Telefonkompetenz von Anfang an
- Von der Begrüßung bis zur Ausstiegsstrategie
- Positive und aktive Formulierungen
- Wertschätzend kommunizieren
Weiterbildung Dialogmarketing
- Verkauf über das Telefon
- Vorteile eines guten Verkaufsplans
- Verfassen eines guten Verkaufsplans
- Bedarfsanalyse und -kontrolle
- Beziehungsaufbau zu potentiellen Kunden
- Strategien zur Aufrechterhaltung einer Kundenbeziehung
- Schlüsselelemente für Soft-Sell-Verkaufsmethoden
- Vorbereitung auf einen Verkaufsabschluss
- Erfolgreich abschließen
- Strategien zum Abrufen von Kundenfeedback
- Tipps und Tricks
- Simulationsübungen
Seminare für Unternehmen
Kundengespräche erfolgreich führen
- Werte und Glaubenssätze
- Positive und negative Verhaltensweisen erkennen und analysieren
- Verbale und nonverbale Kommunikation
- Sprachmuster für die Umsetzung von Kommunikations- und Verkaufsstrategien
- Denkmuster für die Kommunikations- und Verkaufsstrategie
- Welcher „Typ“ ist mein Kunde?
- Mit den Worten des Kunden sprechen
- Vorwand- und Einwandbehandlung
Beschwerdemanagement
- Was ist eine Reklamation/eine Beschwerde?
- Erkennbare und unterschwellige Unzufriedenheit
- Das Eisbergmodell/Emotionalität
- Erwartungshaltung im Geschäftsumfeld
- Differenzierung von Reklamationsarten
- Bearbeitungsregeln von Reklamationen
- Grundlagen der Gesprächsführung
- Beschwerdemanagement
- Offene Beschwerdekultur im Unternehmen
Umgang mit schwierigen Kunden
- Umgang mit unterschiedlichen Kundentypen und Charakteren
- Verhaltensmuster erkennen und steuern
- Spannungsfelder und Stresspotenziale in Kundengesprächen erkennen und beherrschen
- Positive rhetorische Impulse und geschickte Formulierungen
- Kundenwünsche erfragen und verstehen
- Eigene Emotionen verstehen und im Griff behalten
- Günstige Lösungsvarianten und Maßnahmen zur Soforthilfe entwickeln
Erfolgreiches Verkaufstraining
- Erfolgreich verkaufen beginnt im Kopf
- Motivation zum Erfolgsdenken
- Grundlagen für erfolgreicheres Verkaufen
- Verkaufspsychologie
- Verkaufsrhetorik
- Vor- und Nachbereitung des Verkaufsgesprächs
- Das Gespräch in die gewünschte Richtung lenken
- Den Kunden kontaktieren
- Erfolgreiche Verkaufsgespräche
- Argumentations- und Überzeugungstechniken
- Preisgespräche und Preisverhandlungen erfolgreich führen
- Vorwände und Einwände unterscheiden
- Einwände analysieren und ausräumen
- Abschlusstechniken erfolgreich einsetzen
Kundenorientiertes Telefonieren
- Kundenerwartungen und der Umgang am Telefon
- Grundlagen der Kommunikation
- Professionelle Begrüßung am Telefon
- Die Stimme als Sympathieträger
- Der optimale Gesprächseinstieg
- Die Gesprächssteuerung, Fragetechniken
- Mit Argumenten überzeugen
- Telefonat gekonnt und verbindlich positiv abschließen sowie effektiv nachbearbeiten
- Schwierige Telefonate souverän meistern
- Professioneller Umgang mit Beschwerden und Reklamationen
- Positive Denk- und Handlungsansätze
Führung für Vertriebsleiter
- Führungsrolle im Vertrieb
- Rollenanforderungen im Vertrieb
- Rollenanforderungen in der Führung
- Aufbau von Vertriebsteams
- Integration der richtigen Vertriebsmitarbeiter in Ihr Team
- Individuelle Ziele von Gesamtzielen ableiten
- Situatives Führen Ihrer Vertriebsteams
- Aufgaben definieren, delegieren und steuern
- Schwierige Situationen erkennen und ansprechen
- Motivation von Vertriebsteams
- Coaching und Feedback
- Incentivierung und qualitative Anreizsysteme
Vertriebs- und Wachstumsstrategien
- Wachstum als strategisches Konzept
- Wachstumstreiber im Vertrieb
- Bausteine einer erfolgreichen Vertriebsstrategie
- Szenario-Technik als Instrument der strategischen Führung
- Kundendefinitionen und Kundennutzen
- Marktsegmentierung und Wettbewerb
- Erarbeitung und Vermittlung von messbaren Vertriebszielen
- Werkzeuge der Strategieplanung
- Analyse des Markt- und Kundenpotenzials
- Entwicklung von Mehrwertkonzepten und Wettbewerbsstrategien
Vertrieb: Erfolgreich mit Online-Marketing - Weiterbildung
- Native Advertising – bringen Sie Ihre Anzeige ins richtige Format
- Video Ads / Online Video Advertising
- Retargeting als zweite Chance
- Verwenden und optimieren von Landingpages im E-Commerce
- Optimieren der Performance Ihrer Webseite
- Conversion Optimierung – machen Sie Besucher zu Käufern
- Erstellen einer Gebotsstrategie
Online-Marketing und SEO-Weiterbildung
- Grundlagen und Aufbau einer Unternehmenswebsite
- Suchmaschinenoptimierung (SEO)
- Zielgruppengerechtes Website-Marketing
- Contentstrategie
- Einbindung von Social Media wie Facebook, Twitter und Co.
Ihre Vorteile auf einen Blick
In unseren Weiterbildungen zum Thema Vertrieb lernen Sie, wie die Digitale Transformation Ihnen mehr Kenntnisse über Ihre Zielgruppe verschafft und Ihnen die Möglichkeit eröffnet, durch Datenmanagement effizient und nachhaltig Ihren Umsatz zu erhöhen.
Sie lernen von erfahrenen Experten des IBB, wie Sie es schaffen, durch fachliche Kompetenz und persönliche Kontakte höhere Verkaufsumsätze zu erzielen. Dabei lernen Sie die wichtigsten Analysewerkzeuge und Bausteine für eine unternehmensindividuelle Vertriebsstrategieplanung kennen. So haben Sie die Möglichkeit, Ihre Wachstumschancen und Ihre Flexibilität am Markt gezielt zu erhöhen.
Zielgruppe
Unsere Weiterbildungen im Bereich Vertrieb richten sich an Vertriebsmitarbeiter, Controller und Marketingverantwortliche in Agenturen oder Unternehmen.