Kommunikationstraining - Weiterbildung in Kommunikation

Kommunikationstraining - Weiterbildung in Kommunikation

In der heutigen Zeit  gehören gute Kommunikationsfähigkeiten zu den wichtigsten Soft Skills im Berufsleben und auch im Privatleben. Nicht nur durch moderne Technologien sind wir heute ständig in der Lage und in der Pflicht zu kommunizieren. Egal ob persönlich, schriftlich via Email, Instant-Message oder Brief, per Sprachnachricht oder Telefonie oder über Werbung und Produktpräsentation – überall spielt Kommunizieren eine entscheidende Rolle.

 

Kurse

Weiterbildung Auf Ihre Stimme kommt es an!

  • Stimme und Sprache am Telefon: „Der Ton macht die Musik“
  • Redefluss, Tempo und Dauer
  • Zielgruppe: Der Kunde, Blick und Blickwinkel, Ziel der Ansprache
  • Kommunikations- und Verkaufsstrategie
  • Mit den Worten des Kunden sprechen
  • Vorwand- und Einwand-Behandlung
Kommunkation Stimme

Weiterbildung Das Akquisegespräch

  • Ziele und Marktpositionierung des eigenen Angebots
  • Die richtigen Informationen über den Kunden generieren
  • Gestaltung eines Gesprächsleitfadens
  • Aufbau & Phasen von Akquisegesprächen
  • Positiv besetzte Worte im Gesprächseinstieg
  • Die richtige Fragetechnik nach der Gesprächseröffnung
  • Aktiv zuhören und kundenorientiert argumentieren
  • Kundenspezifische Vorteils- und Nutzenargumentation
  • Typische Hürden im Akquisegespräch kennen und meistern
  • Abschlusstechniken gezielt anwenden
  • Überwinden der Abschluss-Widerstände

Weiterbildung Das erfolgreiche Telefonat - AbendAkademie

  • Telefonkompetenz von Anfang an
  • Von der Begrüßung bis zur Ausstiegsstrategie
  • Positive und aktive Formulierungen
  • Wertschätzend kommunizieren

Weiterbildung Dialogmarketing, Inbound

  • Ziele und Marktpositionierung des eigenen Angebots
  • Kommunikationspsychologie und -techniken
  • Dialogmarketing
  • Der umfassende Kundendialog
  • One-to-One-Kommunikation
  • Rhetorik und Gesprächsführung
  • Sprach- und Telefontraining

Weiterbildung Dialogmarketing, Outbound

  • Verkauf über das Telefon
  • Vorteile eines guten VerkaufsplansVerfassen eines guten Verkaufsplans
  • Bedarfsanalyse und -kontrolle
  • Beziehungsaufbau zu potentiellen Kunden
  • Strategien zur Aufrechterhaltung einer Kundenbeziehung
  • Schlüsselelemente für Soft-Sell-Verkaufsmethoden
  • Vorbereitung auf einen Verkaufsabschluss
  • Erfolgreich abschließen
  • Strategien zum Abrufen von Kundenfeedback
  • Tipps und Tricks
  • Simulationsübungen

Weiterbildung Führung und Kommunikation

  • Einfluss meiner Werte und Glaubenssätze
  • Wie beeinflusst die Kommunikation mein Führungsverhalten?
  • Kommunikationsmodelle der Führung
    • Wertequadrat
    • Das innere Team
    • Eisberg-Modell
  • Die Führungsinstrumente in der Kommunikation
    • Fragetechniken - Bedeutung und Formen
    • Aktives Zuhören
    • Feedback geben und nehmen
  • Mitarbeitergespräche – Anlässe und Struktur
    • Delegationsgespräch
    • Das Feedbackgespräch
    • Das Kritikgespräch

Weiterbildung Führungskommunikation im Vertrieb

  • Die Bedeutung der Kommunikation im Vertrieb
  • Anforderungen an eine Führungskraft
  • Führungskultur und -werte
  • Besonderheiten und Regeln der Führungskommunikation
  • Feedback geben, negative Botschaften übermitteln
  • Umgang mit Konflikt-Kritikgesprächen
  • Informationen bereitstellen, Informationssysteme gestalten
  • Die Mitarbeiter für Vertriebsziele begeistern
  • Die notwendige Kompetenz der Mitarbeiter fördern

Weiterbildung Interkulturelle Kompetenz für Führungskräfte

  • Kultur, Kulturdimensionen, Kulturstandards
  • Interkulturelle Kommunikationsstile, Kommunikationsfähigkeiten und Konfliktmanagement
  • Umgang mit Vorurteilen und Stereotypen
  • Begrüßung und Vorstellung, Socialising im internationalen
  • Geschäftsleben, Geschäftsessen
  • Präsentationen vor internationalen Zielgruppen
  • Interkulturelle Verhandlungen
  • Umfassende interkulturelle Handlungskompetenz
  • Vermittlung von effektiven Handlungsstrategien

Kaufmann/-frau für Marketingkommunikation - Umschulung (IHK)

  • Lern- und Arbeitstechniken
  • Wirtschafts- und Sozialkunde
  • Arbeitsorganisation
  • Informations- und Kommunikationsdienste
  • Kommunikation und Kooperation
  • Marketing- und Kommunikationsstrategien
  • Vorbereitung und Planung von Marketing- und Kommunikationsmaßnahmen
  • Durchführung und Kontrolle von Marketing- und Kommunikationsmaßnahmen
  • Kaufmännische Steuerung und Kontrolle

Weiterbildung Kultursensible Pflege und interkulturelle Kommunikation

  • Begrifflichkeiten
  • Kulturen (Tradition, Werte, Normen und Standards)
  • Religionen
  • Migranten
  • Erwartungen und Erfahrungen im Umgang mit dem deutschen Gesundheitssystem
  • Kommunikation in Gesundheitsberufen
  • Ältere Menschen (Pflegealltag)

Weiterbildung Kundengespräche erfolgreich führen

  • Werte und Glaubenssätze
  • Positive und negative Verhaltensweisen erkennen und analysieren
  • Verbale und nonverbale Kommunikation
  • Sprachmuster für die Umsetzung von Kommunikations- und Verkaufsstrategien
  • Anteile in Gesprächen
  • Denkmuster für die Kommunikations- und Verkaufsstrategie
  • Welcher „Typ“ ist mein Kunde?
  • Mit den Worten des Kunden sprechen
  • Vorwand- und Einwandbehandlung

Weiterbildung Kundenorientiertes Telefonieren

  • Kundenerwartungen und der Umgang am Telefon
  • Grundlagen der Kommunikation
  • Professionelle Begrüßung am Telefon
  • Die Stimme als Sympathieträger
  • Der optimale Gesprächseinstieg
  • Die Gesprächssteuerung, Fragetechniken
  • Mit Argumenten überzeugen
  • Telefonat gekonnt und verbindlich positiv abschließen sowie effektiv nachbearbeiten
  • Schwierige Telefonate souverän meistern
  • Professioneller Umgang mit Beschwerden und Reklamationen

Weiterbildung Marketing- und Vertriebsreferent/-in

  • Einführung in das strategische Marketing
  • Unternehmenspolitik
  • Marktforschung
  • Marktpositionierung
  • Marketinginstrumente
  • Grundlagen der Kommunikationspsychologie
  • Einführung ins Dialogmarketing
  • Der umfassende Kundendialog im Buying Cycle
  • Von der standardisierten Massen-Ansprache zur interaktiven One-to-One Kommunikation
  • Rhetorische Mittel, Fragetechnik, Sprechausdruck und Techniken der Gesprächsführung
  • Sprach- und Telefontraining
  • Direktansprache und kontinuierlicher Kundendialog
  • Gesprächsstrategien und Führung im Vertrieb
  • Einwandbehandlung und Umgang mit schwierigen Kunden

Weiterbildung Mit dem Verkaufsgespräch zu mehr Umsatz

  • Erfolgreich verkaufen beginnt im Kopf
  • Motivation zum Erfolgsdenken
  • Grundlagen für erfolgreicheres Verkaufen
  • Verkaufspsychologie und Verkaufsrhetorik
  • Die optimale Vor- und Nachbereitung des Verkaufsgesprächs
  • Das Gespräch in die gewünschte Richtung lenken
  • Den Kunden kontaktieren
  • Argumentations- und Überzeugungstechniken
  • Preisgespräche und Preisverhandlungen führen
  • Vorwände und Einwände unterscheiden: „kein Bedarf“ bzw. „zu teuer“
  • Einwände analysieren und überzeugend ausräumen
  • Abschlusstechniken erfolgreich einsetzen, den Kunden zum Abschluss führen

Weiterbildung Mitarbeitergespräche im Fokus

  • Grundlagen des Mitarbeiterjahresgesprächs
    • Ziele und Teilbereiche
    • Chancen für Vorgesetzte und Mitarbeiter
    • Gesprächsvorbereitung
    • Entwicklung eines Gesprächsleitfadens
    • Vermeidung von Beurteilungsfehlern
    • Formulierung und Abgleich von Unternehmens-, Vorgesetzten- und Mitarbeiterzielen
    • von Zielvorgabe zu Zielvereinbarung und Kontrolle
  • Effektive Gesprächsführung
    • Konstruktive Gesprächsführung
    • Feedback- und Fragetechniken
    • Äußerung von Anerkennung und Kritik
    • Umgang mit kritischen Gesprächssituationen
    • Gesprächsabschluss, Auswertung und Dokumentation

Weiterbildung Persönlichkeit und Überzeugungskraft

  • Eigene Standortbestimmung
  • Bewusste Entwicklung Ihrer Persönlichkeit und Wirkung
  • Bedeutung innerer Werte und Prinzipien für Persönlichkeit und glaubwürdiges Auftreten
  • Ihre Wirkung auf andere: Selbst- und Fremdbild
  • Überzeugende und souveräne Kommunikation
  • Zusammenspiel und Wirkung verbaler und nonverbaler Kommunikation
  • Gelassenheit auch unter Stress und Belastung
  • Tipps für positive Ausstrahlung und authentisches Auftreten

Weiterbildung Präsentieren und moderieren mit Wirkung

  • Präsentation
  • Die Vorbereitung
  • Aufmerksamkeit erzeugen – Punkten von Anfang an
  • Handlungsaufforderung – so bleiben Sie im Gedächtnis
  • Nähe zum Publikum erzeugen mit Story-Telling
  • Gestik, Mimik, Haltung sowie Stimmeinsatz als Unterstützung Ihrer Botschaften
  • Moderation
  • Rolle des Moderators
  • Strategien und Methoden der Moderation
  • Das Publikum aktiv miteinbeziehen
  • Botschaften
  • Atem, Stimme und Pausen variieren

Weiterbildung Referent/-in für Kommunikation (Unternehmenskommunikation/interne Kommunikation)

  • Kommunikationspsychologie, Basics und Kommunikationskompetenz im VUCA-Zeitalter (u. a. Systemische Methoden: Transaktionsanalyse, Themenzentrierte Interaktion, NLP)
  • Konfliktkommunikation, Basics
  • Kommunikationspsychologie für Fach- und Führungskräfte
  • Kommunikationstraining für Fach- und Führungskräfte (u. a. Gewaltfreie Kommunikation)
  • Lebenslanges Lernen
  • Diversity-Management
  • Digitale Führung und Herausforderungen
  • Verhandlungstechniken für Fach- und Führungskräfte
  • Problemlösungstechniken für Fach- und Führungskräfte
  • Rhetorik, kompakt (u. a. Stimme, Körpersprache, Dialektik)
  • Präsentationstechniken, kompakt
  • Mitarbeitergespräche (u. a. Zielvereinbarungsgespräche, Einstellungsgespräche, Motivations- und Entwicklungsgespräche, effektive Kundenkommunikation und Vertriebsgespräche, Konfrontations- und Kritikgespräche)

Weiterbildung Referent/-in für Management und Kommunikation

  • Kommunikationspsychologie (u. a. Gewaltfreie Kommunikation)
  • Konfliktmanagement und -kommunikation (u. a. Gewaltfreie Kommunikation, Mediation, Transaktionsanalyse)
  • Präsentationstechniken (u. a. Rhetorik)
  • Prozessmanagement
  • Zeit- und Selbstmanagement für Fach und Führungskräfte (u. a. Resilienz, Gesundheitsmanagement, Effektivität, Themenzentrierte Interaktion, NLP)
  • Projekte: Steuerung, Kommunikation, Zeitmanagement im Projekt
  • Stressbewältigung
  • Verhandlungs- und Problemlösungstechniken
  • Mitarbeitergespräche (Konfrontations- und Kritikgespräche, Beurteilungs- und Zielvereinbarungsgespräche, Einstellungs- und Mitarbeitergespräche, Potentialentwicklungs-, Beurteilungs- und Kündigungsgespräche)
  • Risikomanagement Basics
  • Strategisches Qualitätsmanagement

Weiterbildung Rhetorik – bringen Sie es auf den Punkt!

  • Grundlagen der Rhetorik: Wissen, worauf es ankommt
  • Die drei Phasen Ihres erfolgreichen Beitrags
  • Sprachliche und körperliche Ausdrucksfähigkeit steigern
  • Wie vervollkommne ich Wortschatz, Stil und Formulierung?
  • Wie wirke ich auf andere?
  • Eine überzeugende Argumentation aufbauen
  • Gesprächsbeeinflussung durch Fragetechnik
  • Was verrät die Körpersprache?
  • Redeangst und Pannenhilfe
  • Steigerung der Redesicherheit
  • 4 Regeln zum Abbau von Lampenfieber
  • Tipps zur Gesprächssteuerung
  • Regeln zur erfolgreichen Einwandbehandlung

Weiterbildung Verkauf - Kundengespräche - Verkaufstraining im Einzelhandel

  • Beratungsverkauf
  • Kontaktaufnahme und Bedarfsermittlung
  • Waren zeigen und vorführen
  • Kundenberatung und Verkaufsargumentation
  • Stufen des Beratungsverkaufs
  • Ergänzungsangebot
  • Alternativvorschläge
  • Geschenkverkauf
  • Kunden in Begleitung
  • Animationsverkauf
  • Lebensstil und Mode
  • Kaufanimation
  • Sonstiges
  • Reklamation und Umtausch
  • Verhalten bei Ladendiebstählen
  • Werbung
  • Warentests, Verbraucheraufklärung und Verbraucherschutz
Kommunkationstraining Kurse

 

Mimik, Gestik und Körperhaltung - die nonverbale Ebene

Im persönlichen Gespräch entscheidet nicht etwa (nur) der gesprochene Inhalt – bis zu 80% wird über Mimik, Gestik und Körperhaltung transportiert. Dies wird auch die nonverbale Ebene genannt. Kommunizieren wird außerdem als Teil der sozialen Intelligenz verstanden. Diese hilft Ihnen dabei, mit Menschen gut auszukommen und Ihre Interessen erfolgreich durchzusetzen. In jeder Situation gelten dabei andere Regeln. Wer diese beherrscht, wird langfristig erfolgreich und zufriedener im Austausch mit seinen Mitmenschen sein.

Mimik, Gestik und Körperhaltung – die nonverbale Ebene

 

Professionelle Kommunikationstrainings und Kommunikations-Seminare bringen Sie weiter

Gerade im Berufsleben ist es unerlässlich, bei der Weiterbildung Kommunikation mit zu bedenken. Was der Gesprächspartner versteht, muss nicht mit dem übereinstimmen, was Sie sagen wollten.

 

Um erfolgreich kommunizieren zu können, sollten Sie sich also zunächst überlegen, was das Gegenüber verstehen wird, und nicht, was dieses aussagt. Es ist also wichtig, hinter jede Botschaft zu blicken und herauszufinden, was damit ausgesagt werden soll. In Kommunikationstrainings-Seminaren werden Ihnen genau diese Inhalte ausführlich vermittelt.

Kommunikationstrainings- und Kommunikations-Seminare

 

Kommunikation im Alltag - gute Gesprächsführung erlernen

 Zusätzlich zu den Erläuterungen gibt es die Möglichkeit, Beobachtungen und eigenständige Übungen zu machen und so eine gute Gesprächsführung im Alltag zu erlernen. Zentral sind hierbei Überlegungen und Ausführungen vom berühmten Rhetoriker und Denker Paul Watzlawick. Er stellte fünf wichtige Axiome, also Grundsätze, auf, die in jedem guten Kommunikations-Seminar aufgegriffen werden sollten und Ihnen zur groben Vorstellung nachfolgend kurz aufgezeigt werden.

 

Botschaft zwischen Sender und Empfänger

Bei vielen Menschen ist inzwischen bekannt, dass Kommunizieren mit einer Botschaft abläuft. Diese wird von einem sogenannten Sender zu einem sogenannten Empfänger übermittelt. Der Sender verschlüsselt seine Botschaft zunächst und übermittelt sie beispielsweise als gesprochenen Satz. Der Empfänger wiederum muss diesen Satz nun entschlüsseln, um zu verstehen, was ihm der Sender damit sagen will. Watzlawick setzt hier an und bringt einige grundlegende Erkenntnisse hervor.

Botschaft zwischen Sender und Empfänger

 

Sie kommunizieren in jeder Situation

In jeder Situation kommuniziert man also automatisch, selbst wenn man vorhat, es nicht zu tun. Selbst wenn Sie beispielsweise nur auf den Boden blicken, teilen Sie umliegenden Personen zum Beispiel mit, dass Sie keinen Kontakt möchten.

So kommunizieren in jeder Situation

 

Inhalts- und Beziehungsaspekte

Eine zweite wichtige Erkenntnis ist die Unterscheidung von Inhalts- und Beziehungsaspekt, welche in jeder Botschaft enthalten sind. Mit dem Inhaltsaspekt ist die sogenannte Sachebene gemeint. Dies meint also den eigentlichen Inhalt, den der Sender der Botschaft mitteilen möchte. Mit dem Beziehungsaspekt sind hingegen Informationen über die Beziehung zwischen Sender und Empfänger gemeint. Laut Watzlawick ist es nicht möglich, nur informativ zu kommunizieren.

Die Beziehungsebene ist also immer enthalten. Diese wird durch Gestik, Mimik und paraverbale Informationen mitgeteilt. Als paraverbal werden Informationen, die parallel zur Sprache ablaufen, bezeichnet. Beispiele hierfür sind der Tonfall oder die Stimmfärbung.

Jede Aussage kann dadurch vom Empfänger also als positiv, neutral oder negativ empfunden werden. Bei einer positiven Interpretation nimmt der Hörer die Botschaft als Kompliment oder als Bestätigung auf. Bei einer neutralen Auffassung verwirft der Empfänger die Botschaft, weil er sie als nicht relevant empfindet.  Im Falle der negativen Entschlüsselung entwertet der Empfänger den Sprecher und die Aussage.

 

Kommunizieren - Zusammenhang zwischen Ursache und Wirkung

In seinem dritten Axiom geht Watzlawick noch einen Schritt weiter und stellt fest, dass Kommunizieren immer Ursache und Wirkung ist. Im Alltag entstehen sogenannte Verhaltensketten. Jeder Reiz ist zugleich immer der Anfangspunkt für eine Reaktion. Somit ergibt sich ein Kreislauf, bei dem es keinen eigentlichen Anfangspunkt gibt. Eine Störung in der Kommunikation liegt dann vor, wenn ein Gesprächspartner annimmt, dass der andere die gleichen Informationen besäße wie er selbst, dies aber nicht der Fall ist.

Kommunizieren - Zusammenhang zwischen Ursache und Wirkung

Die Darstellung von Gegenständen oder Objekten geschieht zudem über digitale und analoge Elemente. Ersteres bezeichnet den Inhaltsaspekt der Nachricht, welcher komplexes Wissen übermittelt. Letzteres bezieht sich ausschließlich auf den Beziehungsaspekt der Nachricht und ist häufig mehrdeutig. Ein Lächeln kann so beispielsweise sowohl Sympathie als auch Verachtung ausdrücken. Eine letzte grundlegende Erkenntnis Watzlawicks ist, dass entweder symmetrisch oder komplementär kommuniziert werden kann.

 

Beziehungsaspekt der Nachricht – häufiges Entstehen von Mehrdeutigkeiten

Die symmetrische Form bezeichnet zwei gleichgestellte Gesprächspartner, wohingegen die komplementäre Form immer einen superioren und einen inferioren Partner, also einen übergeordneten und einen untergeordneten Gesprächspartner (zum Beispiel Eltern-Kind), beinhaltet. Je nach den situativen Gegebenheiten eignet sich eine Form besser oder verursacht mehr Probleme. Bei sämtlichen Überlegungen zu diesem Thema steht also die Reflexion und bewusste Steuerung der verschiedenen Komponenten im Vordergrund, um das gewünschte Ergebnis der Kommunikation auch zu erreichen.

Beziehungsaspekt der Nachricht – häufiges Entstehen von Mehrdeutigkeiten

Es handelt sich, wie man aus Watzlawicks grundlegenden Überlegungen sehen kann, um ein komplexes Geschehen, das weitreichende Folgen bei Fehlinterpretationen haben kann. Umso wichtiger ist es, im Bereich Kommunikation Seminare zu belegen und sich in den Grundlagen zu schulen.

 

Zielgruppen für Weiterbildungen im Bereich Kommunikation

Eine Weiterbildung im Bereich Kommunikation kann für verschiedene Zielgruppen wie zum Beispiel Verkäufer oder für bestimmte Situationen wie Vorträge, Vorstellungsgespräche, Mitarbeiterbesprechungen oder Diskussionsrunden zugeschnitten sein. Oft werden zudem ganz unterschiedliche Schwerpunkte in den Inhalten gesetzt. Diese reichen von Körpersprache über Mimik und Gestik bis hin zur Sprache und Rhetorik. Es werden auch verschiedene zusätzliche Modelle neben dem von Paul Watzlawick herangezogen. Ein bekanntes Beispiel ist das Vier-Seiten-Modell von Friedemann Schulz von Thun.

Kommunikationstraining Zielgruppe

Oft wird bei den Seminaren mit bestimmten Zielgruppen gearbeitet. Dies hat den Vorteil, dass Vorwissen vorausgesetzt werden kann und die Inhalte genauer auf die Bedürfnisse der Teilnehmer zugeschnitten werden. Infrage kommen hier alle vorstellbaren Gruppen von Führungskräften über international Reisende bis hin zu Auszubildenden. Gerade im Bereich des internationalen Kommunizierens sind kulturelle Muster von entscheidender Bedeutung. Nutzen Sie die Bandbreite der Weiterbildung auf dem Gebiet der Kommunikation und bilden Sie sich in diesem zentralen Bereich weiter. Vieles wird Ihnen leichter fallen und die Ergebnisse werden nicht lange auf sich warten lassen.

 

Wie finanziere ich die Weiterbildung?

Wann zahlt das Arbeitsamt eine Weiterbildung?

Unter bestimmten Voraussetzungen übernimmt die Agentur für Arbeit die Kosten für eine Weiterbildung, sodass Ihr Vorhaben nicht am Geld scheitern muss. Eine solche Förderung wird mittels eines Bildungsgutscheins realisiert, der bei zugelassenen Bildungsträgern eingelöst werden kann.

Immer dann, wenn die Maßnahme der beruflichen Wiedereingliederung dient oder eine drohende Arbeitslosigkeit abwenden soll, bestehen grundsätzlich gute Chancen auf einen Bildungsgutschein. Dies gilt auch für den Fall, dass noch kein Berufsabschluss vorhanden ist. Dann übernimmt die Agentur für Arbeit die Kosten der betreffenden Weiterbildung über den Bildungsgutschein.

 

Hier haben wir Ihnen außerdem einige Möglichkeiten zur Finanzierung Ihrer Weiterbildung zusammengestellt:

Fördermöglichkeiten

  • Bildungsgutschein
  • Bildungsprämie
  • WeGeBau
  • Meister-BaföG
  • Aufstiegs- und Weiterbildungsstipendium
  • Länderförderung
  • Bildungskredit

Fördermöglichkeiten

 

Hilfe und Tipps zur Erstellung Ihrer Bewerbung

Das IBB bietet übrigens auch professionelle Unterstützung im Bereich Bewerbungstraining an.

Wenn Sie Hilfe bei der Erstellung Ihrer Bewerbung benötigen, unterstützen wir Sie gerne mit unserem professionellen Angeboten im Bereich Bewerbungsunterstützung.

Hier erhalten Sie Hilfe und weiterführende Informationen von unseren erfahrenen Experten bei der Formulierung von Anschreiben und Lebenslauf sowie bei der grafischen Gestaltung Ihrer gesamten Bewerbungsunterlagen.