Weiterbildung Beschwerdemanagement

Ihre Weiterbildung

Ihre Weiterbildung

Ein funktionierendes und gelebtes Qualitätsmanagement wird von vielen Unternehmen und Kunden mittlerweile als Aushängeschild für echte Qualität und professionelles Arbeiten wahrgenommen. Das Einführungsseminar gibt Ihnen eine begriffliche und inhaltliche Orientierung und vermittelt Ihnen, welche Mechanismen, Methoden und Tools im operativen Qualitätsmanagement für Ihre Tätigkeit relevant sind.


Inhalte der Weiterbildung

Inhalte der Weiterbildung
  • Was ist eine Reklamation/eine Beschwerde?
  • Erkennbare und unterschwellige Unzufriedenheit
  • Das Eisbergmodell/Emotionalität
  • Erwartungshaltung im Geschäftsumfeld
  • Differenzierung von Reklamationsarten
  • Bearbeitungsregeln von Reklamationen
  • Grundlagen der Gesprächsführung
  • Beschwerdemanagement als Teil eines kontinuierlichen Verbesserungsprozesses
  • Qualitätskontrolle
  • Offene Beschwerdekultur im Unternehmen

Dauer

2 Tage, Vollzeit
09 - 17 Uhr


Ausstattung Ihres Lernplatzes und Unterrichtsmethodik

Ausstattung Ihres Lernplatzes und Unterrichtsmethodik

Vortrag, Praxisorientiertes Training mit Diskussion und Best-Practice-Cases


Angaben zum Preis

inkl. MwSt.


Vorteile

Vorteile
  • Sie lernen den souveränen Umgang mit Beschwerden und können diesen Gesprächsanlass als Chance einstufen
  • Sie erhalten Leitfäden die Ihnen helfen, Reklamationen professionell zu bearbeiten und so einen neuen positiven Schritt zum Kunden zu erreichen
  • Sie lernen wichtige Tricks, um schwierigste Gesprächssituationen kundenorientiert zu managen

Zielgruppe

Zielgruppe

Fach- und Führungskräfte aller Professionen


Wichtige Daten der Weiterbildung

Kursbezeichnung:Beschwerdemanagement
Kurs-Nr.:FK-M-128
Abschluss:Trägerinternes Zertifikat bzw. Teilnahmebescheinigung
Dauer:
2 Tage
09 - 17 Uhr
Unterrichtsform:Vollzeit
Gruppengröße:max. 5 Teilnehmer
Individueller Einstieg:nein
Kosten:€ 1.020,00 (inkl. MwSt.)
Förderung:
nein
Kursinformationen:Druckversion (PDF)

Die nächsten Starttermine

Datum Unterrichtsform Standort
Vollzeit Mehrere Anfrage
Vollzeit Mehrere Anfrage
Vollzeit Mehrere Anfrage
Vollzeit Mehrere Anfrage

Weiterbildung unverbindlich anfragen

Um kostenlos und unverbindlich mehr Informationen zu dieser Weiterbildung zu erhalten, nutzen Sie bitte das folgende Formular. * Nur die grün markierten Felder sind Pflichtangaben.

Beschwerdemanagement

Kundenmeinungen

„Ich wurde vom ersten Tag an bis zum Ende der Umschulung von jedem unterstützt und gefördert. Das IBB wurde in dieser Zeit mein zweites Zuhause. Ich habe mich weiterentwickelt und bin von einem panischen und verzweifelten Menschen, der Angst vor dieser Herausforderung hatte, zu einem stolzen Industriekaufmann geworden.“

Serkan Usluoglo, Frankfurt - Juni 2017

„Die Betreuung durchs Mitarbeiterteam war von der ersten Minute an sehr kompetent und alle waren sehr hilfsbereit. Die immer freundlichen und gut gelaunten Mitarbeiter prägten die gesamte Atmosphäre. Ich habe dort gern gelernt und leicht und erfolgreich meine Prüfungen abgelegt. Die guten Zeiten am IBB werden mir in Erinnerung bleiben!“

Nataliya Stadelmeier, Nürnberg - November 2017

„Ein dickes Lob an das Team! Ich habe mich kompetent beraten und begleitet gefühlt und habe mir auch so manch aufmunterndes Wort in der Verwaltung abgeholt. Danke dafür! Allen, die hier im IBB eine Chance sehen und hoffentlich auch nutzen können, wünsche ich viel Erfolg.“

Angelika Fleck, Stuttgart - September 2017

„Ich habe schon viele Schulungen gehabt, aber keine davon kann mit dem IBB mithalten. Die Qualität hebt sich stärker von den anderen Schulungen ab, man erspart sich lange Anfahrtswege, es herrscht kein Konkurrenzkampf, die Dozenten sind motivierend, bringen viel Expertise mit und sind gut erreichbar. Ein großes Lob an das gesamte Team!“

Ekaterina Werz, Stadthagen - November 2017